<<
>>

ГЛАВА 15.МОДЕЛИРОВАНИЕ АДДИТИВНО ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Создание, внедрение и сертификация ИСМ должны являться необходи­мым условием успешного функционирования медицинской организации в финансовой, производственной, природной и социальной сферах.

Это обусловлено тем, что ИСМ увязывает в единое целое взаимодействующие и взаимосвязанные процессы, составляющие суть деятельности организа­ции, а также направляет работу его подразделений на достижение высоких результатов путем удовлетворения требований и ожиданий потребителей и всех заинтересованных сторон (Шиплей Д., 2004). Управление качеством в рамках действующей ИСМ осуществляется на всех этапах жизненного никла медицинской услуги: от разработки и планирования до утилизации отходов с активным воздействием на процесс разработчика и производителя медицинских услуг, особенно высокотехнологичных, в которых вопло­щаются последние технические достижения, позволяющие внедрять новые медицинские услуги и защищать их патентами. В настоящее время отсутствует отдельный стандарт по интегрированным системам менед­жмента, появилась лишь первая в мире спецификация требований к интегрированным системам менеджмента PAS 99 [65], основанная на шести общих требованиях руководства ISO 72 (стандарт для написания стандар­те систем менеджмента). Нами предлагается следующая структура модели интегрированной системы менеджмента качества (рис. 46). Модель представляет собой совокупность процессов, процедур и действий, направ­ленных на реализацию политики (политик) организации, что позволяет более продуктивно и эффективно достигать поставленных целей, чем авто­номно функционирующие системы менеджмента. Входом системы явля­ются требования всех заинтересованных сторон: потребителей, требова­ния которых должны тщательно изучаться, персонала, общества, государ­ства. Реализация этих требований в первую очередь основывается на соблюдении гражданско-правовых норм и правил, а также разрабатывае­мых в медицинской организации политик в области качества, охраны труда и профессиональной безопасности, экологии и социальной сферы, а также информационной безопасности.

В целом модель рассматривается с позиции процессного подхода. В центральной части модели расположены основные структурные блоки. На входе — основные ресурсы (человеческие ресурсы, инфраструктура, про­изводственная среда, расходные материалы, энергия, информация и т.д.) На выходе — результаты деятельности медицинской организации, отраженные в официальных отчетах. В дополнение предлагается и учет на выходе циничных результатов производства — негативного воздействия на персонал, окружающую среду, отходы производства, большая часть которых носится к категории класса «А». В верхней части определены основные Программы, реализуемые в рамках ИСМ. В центральной части модели - основное процессы систем менеджмента, управление которыми должно быть построено в соответствии с требованиями соответствующих стандартов. Организация и порядок осуществления процессов ИСМ документаль­но определены в Руководстве по качеству и стандартах организации (СТО). Методы работы конкретизируются в СТО, а также в стандартных операци­онных процедурах (СОП), разработанных применительно к основным видам деятельности, а также в государственных стандартах, нормах и правилах, других нормативных и методических документах, принятых к при­менению в медицинской организации.

Рис. 46. Модель интегрированной системы менеджмента медицинской организации

Управление процессами ИСМ включает в себя определение организа­ции, порядка и методов проведения работ по процессам; оперативное управ­ление и методическое руководство процессами, обеспечение процессов ресурсами; мониторинг, измерение и анализ состояния процессов, их совершенствование; разработку предложений по совершенствованию взаи­модействия процессов (Аниськина Н.Н., 2003). Необходимо учитывать основные требования к документации ИСМ, которая включает внешнюю документацию (разработчиками являются государственные органы, территориальные органы управления здраво­охранением или другие внешние организации) и внутреннюю документа­цию, разработчиком которой является персонал медицинской организации (Политика в области качества, охраны окружающей среды, промышленной безопасности и охраны труда, цели в области качества, программы (планы) в области СМК, системы экологического менеджмента, системы менед­жмента профессиональной безопасности и охраны труда, системы менед­жмента информационной безопасности и др.).

Система построена на осно­ве 9 принципов ИСМ, обеспечивающих баланс интересов заинтересован­ных сторон: лидерство руководства; вовлеченность персонала; соответ­ствие законодательным и др. требованиям; подход, основанный на управ­лении рисками; процессный подход; системный подход к менеджменту; принятие решений, основанных на фактах; постоянное улучшение и инно­вации. Эти принципы выделены на базе принципов и моделей:

· интеграции систем менеджмента /PAS 99, AS/NZS 4581/;

· менеджмента качества (ISO 9001; ISO 16949);

· управления рисками (AS/NZS 4360);

· TQM (Всеобщее управление качеством);

· национальных и международных премий по качеству.

Если на момент принятия решения о создании интегрированной систе­мы менеджмента существовала система менеджмента, соответствующая требованиям международного стандарта ISO 9001, применяется аддитив­ный подход, когда существующая система менеджмента достраивается до соответствия требованиям других стандартов путем включения недостаю­щих элементов и требований.

Ниже описаны методические подходы к формированию и аддитивной интеграции локальных систем менеджмента по мере их внедрения в меди­цинской организации.

<< | >>
Источник: Князюк Н.Ф., Кицул И.С.. Методология построения интегрированной системы менеджмента медицинских организаций2013. - 321 c.. 2013

Еще по теме ГЛАВА 15.МОДЕЛИРОВАНИЕ АДДИТИВНО ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

  1. ОГЛАВЛЕНИЕ
  2. ГЛАВА 15.МОДЕЛИРОВАНИЕ АДДИТИВНО ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
- Акушерство и гинекология - Анатомия - Андрология - Биология - Болезни уха, горла и носа - Валеология - Ветеринария - Внутренние болезни - Военно-полевая медицина - Восстановительная медицина - Гастроэнтерология и гепатология - Гематология - Геронтология, гериатрия - Гигиена и санэпидконтроль - Дерматология - Диетология - Здравоохранение - Иммунология и аллергология - Интенсивная терапия, анестезиология и реанимация - Инфекционные заболевания - Информационные технологии в медицине - История медицины - Кардиология - Клинические методы диагностики - Кожные и венерические болезни - Комплементарная медицина - Лучевая диагностика, лучевая терапия - Маммология - Медицина катастроф - Медицинская паразитология - Медицинская этика - Медицинские приборы - Медицинское право - Наследственные болезни - Неврология и нейрохирургия - Нефрология - Онкология - Организация системы здравоохранения - Оториноларингология - Офтальмология - Патофизиология - Педиатрия - Приборы медицинского назначения - Психиатрия - Психология - Пульмонология - Стоматология - Судебная медицина - Токсикология - Травматология - Фармакология и фармацевтика - Физиология - Фтизиатрия - Хирургия - Эмбриология и гистология - Эпидемиология -