Фундаментальные принципы делового совершенства, являющиеся основой модели Европейского фонда управления качеством

1. Ориентация на результаты. Деловое совершенство складывается в результате сбалансированности и удовлетворения запросов, ожиданий, требований всех заинтересованных сторон, к числу которых относятся персонал организации, потребители, поставщики и общество в целом, наряду с достижением финансовых интересов организации.

2. Ориентация на потребителя. Совершенная организация создает устойчивые потребительские ценности. Потребитель является конечным арбитром качества производимых товаров и предоставляемых услуг. Поэтому решение задач завоевания и удержания преданности потребителей и своей доли рынка наилучшим образом достигается за счет сосредоточенных внимания организации на запросах существующих и потенциальных потребителей ее продукции (услуг). Совершенные организации умеют устанавливать и поддерживать отличные отношения со всеми потребителями своих товаров и услуг.

3,Совершенное руководство и постоянство целей. Совершенная организация управляется творческими и проницательными менеджерами, руководствующимися постоянными целями. Руководители организации должны обеспечивать ясность и единство целей внутри организации и, но внешнем окружении. Они умеют четко установить приоритеты в деятельности организации, объединить своих подчиненных действовать в выбранном направлении. Они демонстрируют спокойствие и приверженности целям, в то же время способны быстро адаптироваться к постоянно меняющейся обстановке, направляя деятельность организации в нужное русло и увлекая за собой подчиненных.

Управление с использованием процессного подхода и на основе объективной информации.

Организация функционирует более эффективно, если все взаимосвязанные аспекты ее деятельности понимаются персоналом, а все решения, относя­щиеся к текущим операциям и планируемым мероприятиям по усовершен­ствованию, принимаются на основе надежной информации и учитывают интересы всех заинтересованных сторон.

5. Развитие персонала и его вовлеченность в дела организации. В совер­шенной организации обеспечено максимальное участие работников в ее делах путем повышения их квалификации и вовлечения в решение стоящих перед ней задач. Потенциал работников организации наиболее полно может быть реализован с помощью распределения акций между сотрудниками, создания климата доверия и делегирования ответственности и полномочий, обеспечивающих вовлечение каждого сотрудника в дела организации.

6. Непрерывное обучение, внедрение инноваций и улучшений. Совер­шенная организация постоянно стремится к переменам, широко используя возможности обучения для выработки новых идей и создания возможно­стей для своего дальнейшего развития. Организация открыта для восприя­тия и применения новых идей, поощряет сотрудников заглядывать в буду­щее и стремиться к развитию своих возможностей. Сотрудники такой орга­низации постоянно анализируют текущее состояние дел и ищут пути непрерывного внедрения инноваций.

7. Развитие партнерства. Совершенная организация развивает и поддер­живает взаимовыгодные партнерские отношения с другими организациями и предприятиями. Партнеры взаимодействуют друг с другом во имя дости­жения общих целей, оказывают взаимную поддержку на основе обмена опытом, ресурсами и знаниями, выстраивают устойчивые отношения, основанные на доверии, уважении и открытости.

8. Социальная ответственность. Долговременные интересы предприя­тия и его персонала надежнее обеспечиваются в условиях соблюдения эти­ческих норм и осознания ответственности перед обществом.

Модель и критерии Европейской премии качества легли в основу Пре­мии Правительства Российской Федерации, которая вручается с 1997 г. Организаторы — Госстандарт России и ВНИИС, считают основной зада­чей конкурса выведение качества менеджмента на принципиально новый, более высокий и современный уровень, что позволило бы нашим предпри­ятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке [62]. В России конкурсы качества проводятся в целях пропаганды отечественной промышленности, повышения конкурентоспособности

высококачественных российских товаров и поддержки лучших товаропроизводителей. В современных социально-экономических условиях конкур­сы являются общепризнанным инструментом в конкурентной борьбе бла­годаря своей доступности, открытости, высокопрофессиональной ком­плексной оценке деятельности участников, основанной на передовом меж­дународном опыте. В отличие от других существующих сегодня методов и форм достижения конкурентоспособности, этот конкурс помогает пред­приятию не только добиться высокого качества товаров и услуг, но и постоянно совершенствовать свою деятельность на фоне быстроменяю­щихся условий современного мира. В соответствии с мировой практикой региональные премии по качеству безденежные, победителям вручаются призы и дипломы. Лауреаты премии получают право указывать свое звание и использовать эмблему премии с обозначением года ее получения в дело­вой документации и рекламных материалах.