ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие................................................................................................................................................. 5

Глава 1. Менеджмент — наука и практика...................................................................................

1.1. Понятие о менеджменте.................................................................................................................. 8

1.2. Виды менеджмента.......................................................................................................................... 9

1.3. Особенности и основные признаки менеджмента................................................................ 14

Глава 2. Эволюция менеджмента..................................................................................................... 16

2.1. Школы менеджмента: основоположники и история становления ............................... 16

2.2. Теории менеджмента 33

2.3. Вклад школ менеджмента в теорию и практику науки управления............................ 35

Глава 3. Теоретические основы науки управления..................................................................... 39

3.1. Глоссарий, методы и категории................................................................................................ 39

3.2. Законы науки управления........................................................................................................... 42

3.3. Принципы науки управления..................................................................................................... 46

Глава 4. Комплексный подход к совершенствованию управления

социальной системой.............................................................................................................................. 48

4.1. Сущность, особенности и специфика управления 48

4.2.

4.3. Основные направления и задачи совершенствования системы управления............ 57

4.4. Значимость управления в системе медицинской помощи.............................................. 58

Глава 5. Общая теория систем. Организация социальных управляемых систем............... 61

5.1. Понятие об общей теории систем. Управляемые социальные системы

и их глоссарий........................................................................................................................................... 61

5.2. Системная методология. Сущность и практическое назначение

системного подхода................................................................................................................................ 68

5.3. Классификация систем................................................................................................................. 71

5.4. Структурные составные части и основные функциональные процессы.................... 73

5.5. Организационно-функциональные циклы (стадии) системы............................................ 75

5.6. Системостабилизирующие факторы....................................................................................... 76

5.7. Свойства и особенности управляемых систем..................................................................... 78

5.8. Организация составных частей системы................................................................................ 82

5.8.1. Субъект управления.................................................................................................................. 82

5.8.2. Объект управления.................................................................................................................... 96

5.8.3. Службы информационно-аналитического обеспечения.............................................. 100

Глава 6. Процесс управления.............................................................................................................

6.1. Общая характеристика процесса управления.................................................................... 106

6.2. Условия, свойства и требования процесса управления................................................... 114

6.3. Особенности, задачи и характеристики управленческого труда

в современных условиях...................................................................................................................... 122

Глава 7. Функции управления.......................................................................................................... 131

7.1. Содержание управленческой деятельности с функциональных позиций................. 131

7.2. Функции управления и их роль в управленческой деятельности................................ 133

7.3. Дифференциация и характеристика управленческих функций

в организованных системах................................................................................................................ 139

7.4. Профессионально-должностные требования. Особенности и основные

методические подходы к их составлению..................................................................................... 141

7.5. Метод функционально-стоимостного анализа................................................................. 143

Глава 8. Технолого-функциональные фазы процесса управления........................................ 146

8.1. Выработка и принятие управленческих решений

(1 технолого-функциональная фаза процесса управления)..................................................... 146

8.1.1. Общие вопросы......................................................................................................................... 146

8.1.2. Частные вопросы..................................................................................................................... 155

8.2. Планирование реализации управленческих решений

(II технолого-функциональная фаза процесса управления).....................................................

8.3. Доорганизация системы с целью реализации управленческих решений

(III технолого-функциональная фаза процесса управления)................................................... 171

8.4. Регулирование системы с целью реализации управленческих решений

(IV технолого-функциональная фаза процесса управления).................................................... 174

8.5. Контроль реализации решений и деятельности системы

(V технолого-функциональная фаза процесса управления)..................................................... 191

Глава 9. Виды управления................................................................................................................. 195

9.1. Ситуационное управление....................................................................................................... 195

9.1.1. Общие вопросы......................................................................................................................... 195

9.1.2. Исторический аспект и основные концепции ситуационного управления............ 196

9.1.3. Управленческие ситуации и их глоссарий....................................................................... 201

9.1.4. Классификация управленческих ситуаций. Модель-классификатор

и его практическая значимость.......................................................................................................... 202

9.2. Управление риском..................................................................................................................... 211

9.3. Стратегическое управление.................................................................................................... 212

9.4. Управление с обратной связью............................................................................................... 213

9.5. Социальное управление........................................................................................................... 214

9.6. Управление трудовыми ресурсами.......................................................................................

9.7. Управление маркетингом......................................................................................................... 215

Глава 10. Менеджер в системе медицинской помощи................................................................ 217

10.1. Руководитель-менеджер — центральная фигура в системе.......................................... 217

10.2. Основные личностно-профессиональные черты и навыки........................................... 219

10.3. Деловая этика............................................................................................................................. 225

10.4. Деловитость................................................................................................................................ 228

10.5. Искусство управления............................................................................................................. 229

10.6. Особенности работы менеджера.......................................................................................... 229

10.6.1. Влияние на работу при различной численности коллектива................................... 229

10.6.2. Взаимоотношения с коллективом..................................................................................... 230

10.7. Советы руководителю............................................................................................................. 234

10.8. Залог успеха руководителя.................................................................................................... 235

Глава 11. Управление персоналом................................................................................................... 236

11.1. Общие вопросы.......................................................................................................................... 236

11.2. Принципы управления персоналом..................................................................................... 239

11.3.

11.4. «Тактика» как не выполнить работу и избежать наказания........................................ 264

Глава 12. Методологические подходы к оценке эффективности

системы управления и управленческой деятельности ............................................................... 266

Глава 13. Модель системы управления и управленческой деятельности........................... 270

Глава 14. Практика менеджмента..................................................................................................... 281

14.1. Психологические тесты и их использование в управленческой практике.............. 281

14.1.1. Способны ли вы стать руководителем? 281

14.1.2. Оцените себя.......................................................................................................................... 283

14.1.3. Ваш тип нервной системы.................................................................................................. 283

14.1.4 Адаптивность.............................................................................................................................. 284

14.1.5. Командовать или подчиняться........................................................................................... 285

14.1.6. Насколько хорошо вы справляетесь со своей работой............................................. 286

14.1.7. Решительны ли вы при принятии решения.................................................................... 286

14.1.8. Умеете ли вы слушать........................................................................................................... 288

14.1.9. Умеете ли вы вести деловое обсуждение....................................................................... 289

14.1.10. Умеете ли вы контролировать себя................................................................................. 290

14.2. Как проводить деловые беседы........................................................................................... 291

14.3. Программы-анкеты:.................................................................................................................. 294

14.3.1. Изучение и экспертная оценка качества организации и эффективности

деятельности аппарата управления системы медицинской помощи...................................... 294

14.3.2. Изучение и экспертная оценка качества организации

и эффективности процесса управления........................................................................................... 305

14.4. Инструктивно-методические рекомендации...................................................................... 318

14.4.1. Инструктивно-методические рекомендации по организации и обеспечению функционирования аппарата управления органов

и учреждений системы медицинской помощи............................................................................... 318

14.4.2. Методические указания по организации информационного обеспечения

управленческой деятельности в системах медицинской помощи.......................................... 321

14.4.3. Инструктивно-методические рекомендации по организации, обеспечению и экспертной оценке процесса управления в органах

и учреждениях системы медицинской помощи............................................................................. 324

14.5. Проект приказа по организации аппарата управления................................................. 333

14.6. Проект положения об аппарате управления..................................................................... 339

14.7. Проект приказа об организации и совершенствовании системы

информационного обеспечения управления в РМО..................................................................... 369

14.8. Структура самоотчета по специальности «Организация

и управление системой медицинской помощи»............................................................................. 375

14.9. Принципы Питера...................................................................................................................... 376

14.10. Советы-рекомендации руководителю............................................................................... 385

14.11. Учитесь критиковать подчиненного.................................................................................. 387

14.12. Уроки лучших компаний США............................................................................................ 388

Глава 15. Вопросы-ответы к темам.................................................................................................. 389

15.1-15.2. Основы менеджмента......................................................................................................... 389

15.3. Теоретические основы науки управления....................................................................... 394

15.4. Комплексный подход в совершенствовании управления

социальной системой............................................................................................................................ 396

15.5. Теория систем............................................................................................................................. 399

15.6. Общая характеристика процесса управления.................................................................. 404

15.7. Функции управления................................................................................................................ 406

15.8.1. Теория управленческих решений..................................................................................... 410

15.8.2. Планирование реализации управленческих решений............................................... 413

15.8.3. Доорганизация системы...................................................................................................... 414

15. 8.4. Регулирование системы......................................................................................................... 415

15.8.5. Контроль как функция и фаза процесса управления................................................. 417

15 9. Ситуационное управление. Виды управления................................................................... 419

15.10. Руководитель-менеджер — центральная фигура в системе....................................... 421

15.11. Управление кадрами.............................................................................................................. 422

Список использованной литературы............................................................................................... 426

іі

В своей главной работе «Научная организация труда» (1911) Т. сформулировал ряд постулатов, которые получили название «тейлоризм». Вместо расплывчатых и достаточно противоречивых принципов управления Т. выдвинул строгую научную систему знаний о законах рациональной организации труда, составными элементами которой являются математический способ исчисления себестоимости, дифференциальная система оплаты труда, метод изучения времени и движений (хронометраж), способ расчленения и рационализация трудовых приемов, инструкционные карточки и многое другое. Резюмируя суть своей системы, Т. писал: «Наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимально допустимой ему производительности и максимального благосостояния».

В основе тейлоризма лежат четыре научных принципа (правила управления):

1) создание научного фундамента, заменяющего собой старые, грубо практические методы работы, научное исследование каждого отдельного вида трудовой деятельности;

2) отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и проф- обучение;

3) сотрудничество администрации с рабочими по практическому внедрению НОТ;

4) равномерное и справедливое распределение пбттіпїїпгтИТТгїТТіНі им пііппти) игчпту.

рабочими и менеджерами [4. с. 482].