<<
>>

ГЛАВА 18. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ISO 26000

В последние годы все большее значение приобретают требования миро­вого сообщества к социальной стороне деятельности организаций. Это в равной мере относится и к медицинским организациям всех типов, разме­ров и форм собственности.

Возникло и прочно утвердилось понятие о социальной ответственности организаций, которая в общем случае включает производство продукции и оказание услуг надлежащего качества, соблюдение прав персонала на труд, выполнение требований к безопасности и гигиене труда, к промышленной безопасности и охране окружающей среды, ресурсосбережению, участие в социальных мероприятиях и поддержке инициатив местного сообщества, добросовестное ведение бизнеса. В результате многие организации стре­мятся представить органам власти, контрольным и надзорным органам, общественности и средствам массовой информации документальные сви­детельства своего ответственного отношения к социальной стороне соб­ственной деятельности. Как известно, самым весомым свидетельством выполнения каких-либо требований в интересующей общество области деятельности принято рас­сматривать соблюдение стандартов, действующих в этой области, особен­но если оно подтверждено через сертификацию. В области социальной ответственности широко применяется стандарт SA 8000 «Social Accountability — Социальная отчетность» (ссылка), разработанный на основе реко­мендаций Международной организации труда. Он устанавливает требова­ния к менеджменту социальной ответственности, но распространяется только на соблюдение прав персонала на труд и на требования по охране труда, не касаясь других сторон социальной ответственности бизнеса. Для построения системы менеджмента социальной ответственности за основу может быть взят международный стандарт ISO 26000, который представляет руководство по принципам, лежащим в основе социальной ответственности, способам интеграции социально ответственного пове­дения в стратегии, системам, практикам и процессам организации.
Этот международный стандарт подчеркивает важность результатов и улучше­ния результативности. Для медицинской организации наиболее важным определено выявление социальных аспектов, на которые важно реагиро­вать путем самостоятельного анализа и диалога с заинтересованными сторонами. Структура модели системы менеджмента социальной ответственности на базе ISO 26000 может быть представлена в виде карты процессов (рис. 50), в основу которой закладывались ожидания заинтересованных сторон, соблюдение законодательства, а также международные нормы поведения. В модели реализовано семь основных тем: организационное управление, права человека, трудовые практики, окружающая среда, доб­росовестные деловые практики, проблемы, связанные с потребителями, и участие в жизни сообществ и их развитие. В рамках данной модели на пер­вом этапе должна быть разработана Политика в области социальной ответ­ственности, которая утверждается главным врачом и доводится до сведе­ния всех сотрудников медицинской организации. В рамках реализации политики реализуются программы по направлениям. Поскольку в здравоохранении вопросы социальной ответственности не разработаны, нет соответствующего государственного стандарта, однако, построение системы менеджмента социальной ответственности может и должно рассматриваться любой медицинской организацией, которая имеет намерение:

· сформулировать свою политику и цели в области социальной ответ­ственности и разработать на ее основе программу действий;

· самостоятельно (через внутренние проверки) подтвердить соответ­ствие своей деятельности настоящему стандарту и заявить об этом соот­ветствии всем заинтересованным сторонам: партнерам по бизнесу, орга­нам власти, контрольным и надзорным органам, общественности и сред­ствам массовой информации;

Организация должна разработать и реализовывать политику в области социальной ответственности, которая:

· отвечает экономическим интересам организации;

· является основой для постановки целей в области социальной ответ­ственности;

· включает обязательства, соответствующие всем требованиям настоя­щего стандарта;

· способствует достижению социального мира, безопасности и благопо­лучия персонала и местного населения;

· выполняется и актуализируется;

· доступна и понятна персоналу и другим заинтересованным сторонам;

· оформлена документально.

Деятельность организации в области социальной ответственности дол­жна быть направлена на достижение следующих целей:

· соблюдение трудовых и социальных прав персонала;

· исключение несчастных случаев в производстве;

· защита жизни, здоровья и имущества потребителей продукции или услуг организации;

· снижение вредных воздействий на окружающую среду;

· экономное расходование невосполнимых ресурсов;

· оказание помощи малоимущим группам населения.

Успешное достижение этих целей должно способствовать:

· повышению качества жизни персонала, местного населения и общест­ва в целом;

· повышению авторитета организации у потребителей, партнеров по бизнесу и других заинтересованных сторон;

· улучшению отношений с центральными и местными органами власти, контрольными и надзорными органами;

улучшению отношений с населением, общественностью и средствами массовой информации.

Требования стандарта ISO 26000 к деятельности организаций в области социальной ответственности включают в себя уважение права персонала образовывать профессиональные союзы по своему выбору и участвовать в коллективных договорах, гарантировать, что члены профсоюза или пред­ставители персонала, участвующие в коллективных договорах, не будут подвергаться дискриминации и будут иметь доступ к своим коллегам на рабочем месте. В случаях, когда право на свободу объединений и коллек­тивный договор ограничивается законом, организация должна предостав­лять персоналу параллельную возможность участвовать в свободном объе­динении и коллективном договоре. Организация должна гарантировать, что заработная плата персонала установлена с учетом минимального раз­мера заработной платы в стране, установленного законодательством, и средней заработной платы в отрасли и регионе и достаточна для обеспече­ния основных потребностей персонала, вычеты из заработной платы не производятся в качестве дисциплинарной меры; работникам предоставля­ется регулярное и подробное обоснование состава заработной платы и пособий; заработная плата и пособия выплачиваются в полном соответ­ствии с законами и нормативными актами, и выплата производится налич­ными деньгами или перечислением по выбору работников; не используют­ся неоплачиваемые трудовые контракты и нелегитимные схемы обучения с целью избежать выполнения обязательств по отношению к персоналу, регламентированных законами и нормативными актами о труде и социаль­ном обеспечении, и т.д.

Организация не должна применять или поддерживать дискриминацию работника по признакам расы, национальной принадлежности, вероисповедания, инвалидности, пола, принадлежности к какой-либо организации, политических взглядов или возраста при найме на работу, оплате труда, предоставлении доступа к обучению

Рис. 50. Модель системы менеджмента социальной ответственности медицинской организации

, повышении в должности, увольне­нии или выходе на пенсию; препятствовать осуществлению права работни­ки следовать принципам или обычаям или удовлетворять свои потребно­сти, связанные с расой, национальной принадлежностью, вероисповедани­ем, инвалидностью, полом, принадлежностью к какой-либо организации или политическими взглядами, если это не препятствует выполнению работы, порученной ему и другим работникам, и не наносит ущерба их правам; допускать поведение работников, включая жесты, выражения и физический контакт, являющееся угрожающим, оскорбительным, эксплуа­тирующим или принуждающим к сексуальным отношениям. Организация не должна использовать или поддерживать телесные наказания, психоло­гическое или физическое насилие или словесные оскорбления. Стандартом предусмотрены разделы «Охрана труда» и «Социальные гарантии персонала», а также такие направления деятельности, которые обеспечивают предотвращение вредных воздействий на окружающую среду, экологическое обучение и просвещение персонала, экономное рас­ходование ресурсов, которые реализуются в рамках соответствующих систем менеджмента. В соответствии с требованиями стандарта организация в меру своих возможностей и в доступных для нее формах должна поддерживать усилия местной власти и гражданские инициативы в области экономического, социального и культурного развития территории, где она размещается, укрепления демократических основ общества, защиты гражданских прав и свобод, прав частной собственности; осуществлять регулярное получение информации от всех заинтересованных сторон (в первую очередь местных) относительно соответствия своей деятельности требованиям к социальной ответственности.

Организация должна оказывать помощь местным учреж­дениям и организациям социальной сферы. Организации следует вести записи, позволяющие демонстрировать соответствие своей деятельности в области социальной ответственности требованиям настоящего стандарта. Организации следует на основе запи­сей о проделанной работе в области социальной ответственности инфор­мировать общественность и другие заинтересованные стороны, в том числе через различные общественные мероприятия (конференции, семина­ры, презентации и др.), а также через средства массовой информации. Организация должна установить и выполнять процедуры получения дан­ных от всех заинтересованных сторон относительно соответствия своей деятельности в области социальной ответственности требованиям настоя­щего стандарта. Организация должна осуществлять активное сотрудни­чество с потребителями с целью обсуждения и рассмотрения их потребно­стей, ожиданий и проблем, относящихся к социальному воздействию на окружающую среду ее продукции и услуг. Организация должна производить самооценку своей деятельности в области социальной ответственности в целях систематического анализа этой деятельности и ее результатов для определения областей, требующих улучшения. Самооценка должна завершаться запланированными меропри­ятиями, которые затем будут контролироваться. Реализация социальной политики позволяет добиться устойчивой уком­плектованности кадров, низкого коэффициента совместительства, миними­зировать текучесть кадров за счет привлекательности медицинской органи­зации для персонала, способствует осуществлению социальных проектов и расширяет партнерские связи медицинских организаций в обществе: с поставщиками, потребителями, страховыми компаниями, рекламодателя­ми, банками, СМИ, с органами государственного управления и с неправи­тельственными организациями. Такие связи и постоянно проводимая социальная политика делают деятельность организации реально социаль­но ответственной и являются перспективой устойчивого развития меди­цинской организации.

<< | >>
Источник: Князюк Н.Ф., Кицул И.С.. Методология построения интегрированной системы менеджмента медицинских организаций2013. - 321 c.. 2013

Еще по теме ГЛАВА 18. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ISO 26000:

  1. ОГЛАВЛЕНИЕ
  2. ГЛАВА 14. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ И ВНЕДРЕНИЮ АДДИТИВНО ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИСМ
  3. ГЛАВА 18. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ISO 26000
- Акушерство и гинекология - Анатомия - Андрология - Биология - Болезни уха, горла и носа - Валеология - Ветеринария - Внутренние болезни - Военно-полевая медицина - Восстановительная медицина - Гастроэнтерология и гепатология - Гематология - Геронтология, гериатрия - Гигиена и санэпидконтроль - Дерматология - Диетология - Здравоохранение - Иммунология и аллергология - Интенсивная терапия, анестезиология и реанимация - Инфекционные заболевания - Информационные технологии в медицине - История медицины - Кардиология - Клинические методы диагностики - Кожные и венерические болезни - Комплементарная медицина - Лучевая диагностика, лучевая терапия - Маммология - Медицина катастроф - Медицинская паразитология - Медицинская этика - Медицинские приборы - Медицинское право - Наследственные болезни - Неврология и нейрохирургия - Нефрология - Онкология - Организация системы здравоохранения - Оториноларингология - Офтальмология - Патофизиология - Педиатрия - Приборы медицинского назначения - Психиатрия - Психология - Пульмонология - Стоматология - Судебная медицина - Токсикология - Травматология - Фармакология и фармацевтика - Физиология - Фтизиатрия - Хирургия - Эмбриология и гистология - Эпидемиология -