<<
>>

Уровни качества системы менеджмента

На наш взгляд, существуют следующие варианты формирования экс­пертной группы: привлечение независимых экспертов консалтинговых фирм, подбор экспертной группы из числа менеджеров предприятия при условии наличия в организации отдельного подразделения, занимающегося развитием и анализом систем менеджмента, могут быть привлечены сотрудники этого подразделения.

Рис. 22. Алгоритм оценки качества системы менеджмента в медицинской

организации

Результаты оценки по приведенным вариантам экспертной рабочей группы могут значительно варьироваться. Поэтому выбор в пользу любого варианта следует оценивать исходя из следующих критериев:

· независимость оценки;

· максимальная осведомленность о деятельности организации;

· наилучшее владение инструментами оценки.

Представляется, что идеальным вариантом была бы группа из 5-7 чело­век, объединяющая в себе представителей независимых экспертов и пред­ставителей аналитических отделов предприятия, ознакомленных с инстру­ментами оценки.

Второй этап оценки качества системы менеджмента будет связан с адаптацией и уточнением вопросов оценки управленческих процессов. Этот этап объясняется тем, что каждая организация является уникальной, а любая модель упрощает моделируемый процесс и никогда не может охва­тить все элементы и связи реальной действительности. Подобную точку зрения поддерживает известный специалист в области менеджмента Тито Конти11; он отмечает, что в своем стремлении к улучшению предприятия должны опираться на три составляющие: модели стандартов; модели пре­мий качества; исследование собственных предприятий. По нашему мне­нию, предлагаемый методический подход к оценке качества менеджмента объединяет все три составляющие и помогает «...избежать негативных последствий слепого следования стандартам, в конечном счете, сдерживаю­щим прогресс...»

Третьим этапом оценки качества системы менеджмента является сбор данных посредством интервьюирования управленческого персонала орга­низации.

Важной особенностью и принципиальным отличием предлага­емой методики от методики самооценки по критериям функциональной модели оценки менеджмента (ФМОМ) является опрос именно управлен­ческого персонала, в то время как авторы ФМОМ предлагают опрос не менее 80% руководителей и не менее 50% работников. При этом оценка качества системы управления вычисляется из средней оценки, полученной при опросе руководителей предприятия. По мнению авторов ФМОМ, пре­имущество двусторонней системы оценки состоит в возможности опреде­лить, насколько совпадает мнение руководителей о положении дел на пред­приятии с мнением работников. Однако, по нашему мнению, проведение двустороннего анализа, отражающего полярность мнений менеджеров раз­личного уровня и работников, может исказить реальную ситуацию в систе­ме менеджмента, поскольку существует масса объективных и субъектив­ных факторов, влияющих на результаты оценки отдельных сотрудников: специфика управленческого труда и, перечень решаемых задач и выполняемых заданий, уровень образования, уровень профессионализма, личные взаимоот­ношения и т.д.

Представляется более целесообразным для оценки качества системы менеджмента привлекать максимально возможное число управленческого персонала (не менее 90%), непосредственно участвующего в управлен­ческих процессах, выполняющего относительно однородные управленческие функции, наделенного полномочиями и высоким уровнем ответственности.

Рис. 23. Процедура анкетирования и интервьюирования

На рис. 23 схематично представлена процедура проведения оценки на основе сочетания анкетирования, интервьюирования и консультирования, позволяющая минимизировать неоднозначность толкования отдельных характеристик и расширить диапазон знаний в области менеджмента среди руководителей всех уровней.

Четвертым этапом в алгоритме оценки качества системы менеджмента является анализ полученных экспертной группой данных. Подобный анализ предлагается вести в двух направлениях:

· во-первых, исходя из полученных данных, рассчитать уровень качества системы менеджмента организации;

· во-вторых, исследовать степень развитости отдельных характери­стик процессов стратегического и оперативного управления для принятия руководством решения о необходимости, возможности и очередности совершенствования того или иного вида управленческой деятельности

Реализация данного методического подхода к оценке качества менед­жмента в медицинской организации позволяет получить результаты, кото­рые могут быть использованы как для принятия решений на текущем этапе, так и для исследования состояния менеджмента в динамике.

Фрагмент такого исследования приведен ниже:

1. Осуществляется ли управленческим персоналом организационная подготовка для того, чтобы можно было немедленно отреагировать на изменение настроений покупателя (спроса на рынке, окружающей среды) и не упустить появившиеся возможности?

2. Есть ли у Вас методы оценки того, насколько полно и четко управлен­ческий персонал справляется со своими обязанностями?

3. Осознаете ли Вы сами важность моральных установок и поведения организации? Доводите ли Вы в полной мере эти принципы до своих сотрудников?

4. Знаете ли Вы методы, позволяющие определить ту область рынка или ту нишу, на которую направлена Ваша деятельность?

5. Осуществляете ли Вы сбор информации, необходимой дня раскрытия воз­можностей новой деятельности, производства новых видов товаров или услуг?

Рис. 24. Коммуникационный профиль ФМОМ по данным исследования

Для наглядного представления результатов оценки используется пента­грамма, на которую накладывается коммуникационный профиль организа­ции, построенный с учетом оценки по каждому из пяти оценочных крите­риев функциональной модели.

Коммуникационный профиль организации, изображенный на рис. 24, указывает на то, что имеет достаточно высокий оценочный балл по всем оценочным критериям. Вместе с тем, по оценке представителей руководящего звена, имеется проблемы с реализацией основных функций менеджмента (планированием, контролем, мотивацией и координацией), и эти направления менеджмента нуждаются в детальном анализе и совершенствовании (рис. 6). Такой подход позволяет ясно уви­деть направления, по которым необходимы первоочередные улучшения системы управления. По результатам данного исследования, в медицинской организации может быть внедрена новая система планирования, учитываю­щая ключевые показатели эффективности деятельности на всех уровнях организационной иерархии. За основу может быть взята методика Нортона и Каплана (Kaplan R., Norton D., 1996) [76], известная как «сбалансирован­ная система показателей». По всем направлениям, требующим проведения корректирующих действий, разрабатываются программы улучшений. Выполнение данных мероприятий позволяет получить наглядное улучше­ние качества управления в части реализаций основных функций менед­жмента, которое может быть получено при повторном исследовании. Следует учитывать, что действия по улучшению одного из критериев будут оказывать воздействие на остальные, то есть критерии тесно взаимо­связаны между собой.

<< | >>
Источник: Князюк Н.Ф., Кицул И.С.. Методология построения интегрированной системы менеджмента медицинских организаций2013. - 321 c.. 2013

Еще по теме Уровни качества системы менеджмента:

  1. ПОНЯТИЕ «КАЧЕСТВО» ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ ИСТОРИИ. ЭВОЛЮЦИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ОТ КАЧЕСТВА К ДЕЛОВОМУ СОВЕРШЕНСТВУ
  2. Принципы менеджмента качества. Цикл PDCA
  3. ГЛАВА 4. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  4. Область распространения системы менеджмента качества
  5. Общие требования к СМК (пункт 4 ГОСТ ISO 9001-2011) 4. Система менеджмента качества
  6. ГЛАВА 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬРУКОВОДСТВА. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
  7. ГЛАВА 9.ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
  8. Оценка качества менеджмента по методике Ватсона-Чилиши
  9. Уровни качества системы менеджмента
  10. Оценка качества менеджмента путем проведения внутренних аудитов интегрированной системы менеджмента
  11. Оценка медицинской организации на соответствие модели делового совершенства (Премия Правительства РФ в области качества)
  12. ГЛАВА 16. МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНЫ ТРУДА
  13. ГЛАВА 19. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ВНЕДРЕНИЮ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА ISO/IEC 27001:2005 ПРИ ПОСТРОЕНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  14. ГЛАВА 21. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- Акушерство и гинекология - Анатомия - Андрология - Биология - Болезни уха, горла и носа - Валеология - Ветеринария - Внутренние болезни - Военно-полевая медицина - Восстановительная медицина - Гастроэнтерология и гепатология - Гематология - Геронтология, гериатрия - Гигиена и санэпидконтроль - Дерматология - Диетология - Здравоохранение - Иммунология и аллергология - Интенсивная терапия, анестезиология и реанимация - Инфекционные заболевания - Информационные технологии в медицине - История медицины - Кардиология - Клинические методы диагностики - Кожные и венерические болезни - Комплементарная медицина - Лучевая диагностика, лучевая терапия - Маммология - Медицина катастроф - Медицинская паразитология - Медицинская этика - Медицинские приборы - Медицинское право - Наследственные болезни - Неврология и нейрохирургия - Нефрология - Онкология - Организация системы здравоохранения - Оториноларингология - Офтальмология - Патофизиология - Педиатрия - Приборы медицинского назначения - Психиатрия - Психология - Пульмонология - Стоматология - Судебная медицина - Токсикология - Травматология - Фармакология и фармацевтика - Физиология - Фтизиатрия - Хирургия - Эмбриология и гистология - Эпидемиология -