Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

Основой общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. В дальнейшем на длительный период (до начала 80-х гг.) пути развития этих дисциплин, как показано на рис.

В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, общий менеджмент, напротив, распадался на ряд независимых дисциплин, а в теоре­тическом плане предстал как управление по целям (МВО). В то же самое время сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название «менеджмент на основе качества» (MBО).

Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится доминирующим. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не «продвинутая» в области менеджмента качества, не может рассчитывать на успех в бизнесе и общественное признание.

В России вопросы, связанные с выработкой национальной политики в области качества, становятся все более актуальными. За время проведения

Рис. 2. Взаимоотношения общего менеджмента и менеджмента качества (Ребрин Ю.И., 2004 г.):

MBQ — менеджмент на основе качества;

МВО — управление по целям;

VQM — универсальный менеджмент качества;

CWQC — контроль качества в масштабе всей компании;

QFD — развертывание функции качества.

Экономических реформ в стране не были определены приоритеты и цели предприятия: для кого и во имя кого осуществляются преобразования; не была выработана мораль современного бизнеса, которая является краеугольным камнем деловой практики развитых стран.

В настоящее время готовится целый пакет законов, относящихся к системе качества и направленных на обеспечение безопасности и здоровья людей, а также способствующих выработке системы взаимодействия пра­воохранных и судебно-исполнительных органов в данной сфере. В связи с этим ставятся задачи федерального уровня: выработка идеологии качества, законодательной и нормативной базы, определение схемы обучения спе­циалистов и менеджеров, приведение системы национальной сертифика­ции в соответствие с международной. Задачи регионального уровня — активизация исполнительных органов, разработка местной нормативной базы, сохранение окружающей среды, подготовка специалистов в области международной экспертизы, обучение персонала. Задачи уровня медицин­ской организации: желание и воля менеджеров стремиться к совершенству, выбор системы качества или TQM, участие в национальных и международ­ных конкурсах качества, сохранение окружающей среды, обучение персо­нала.

Едва ли не основной целью должна стать выработка новой ментальности, в том числе отказ от глубоко укоренившегося убеждения, что у России «свой особый путь» и совершенствование качества не является высшим приоритетом. Катастрофически не хватает специалистов в области качества и общих знаний в этой сфере, а от решения задач новой идеологии качества зависит будущее страны [33].