Доверие к технике и «синдром эмоционального выгорания»

Феномен эмоционального выгорания является актуальным предметом исследований уже несколько десятилетий [38]. Нет сомнения, что на любых этапах профессионального становления могут возникнуть противоречия между устремлениями, способностями личности и требованиями профессии.

Последние годы в отечественной и зарубежной психологии ведутся многочисленные исследования, связанные с феноменом эмоционального выгорания [28,30]. Однако изучение данного феномена в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике не выполнялось, в связи с тем, что синдром выгорания принято относить в большей степени к профессиям «человек-человек», так как данный синдром связан с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. В нашем же случае мы говорим о нарушении показателей эмоциональной устойчивости работника, обусловленной негативными психологическими переживаниями, связанными с длительным и непрерывным взаимодействием с техническим объектом. Таким образом, несмотря на значительное количество работ по выгоранию, вопрос о влиянии феномена доверия к технике на эмоционально-психологические показатели отношения к труду, в

частности на «синдром эмоционального выгорания» остаётся малоизученным, особенно в эмпирическом плане.

Эмоциональное выгорание у работников электростанции, МЧС, водителей являющихся респондентами нашего исследования представляет собой один из защитных механизмов, выражающийся в определенном эмоциональном отношении к своей профессиональной деятельности

[102.103] .

[28.103] . Именно поэтому изучение «синдрома эмоционального выгорания» в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике и влияния данного феномена на успешность поведения и способность человека к эффективной адаптации в напряжённых или трудных условиях деятельности является актуальной задачей современной науки и в рамках нашего исследования в частности. Изучение показателей уровня доверия к рабочей технике представлено в нашей работе как психологическое отношение, ожидание, предположение или вера (убеждение) в вероятность того, что взаимодействие с техническим объектом будет безопасным, эффективным, долгосрочным и

по крайней мере, не нанесёт ущерба здоровью работнику, взаимодействующему с ней.

В работах А.Б.Купрейченко доверие работников к технике определяется личностной значимостью профессии для человека и характеризуется эмоциональным отношением к труду [74]. Достаточно большой объем исследований в настоящее время проводится в рамках изучения влияния экстремальных производственно- трудовых факторов на эмоциональное состояние работников в контексте регуляции деятельности [103]. Исследования А.Ю.Акимовой по изучению деятельности работников, в условиях низкого доверия технике в стрессовых ситуациях, связанных с дефицитом времени, показали, что в них возрастают количественные показатели работы при одновременном снижении её качества, наблюдается тенденция к снижению сложности схем принятия решений [9,10,11].

Таблица 7

Показатели «эмоционального выгорания у работников предприятий в

условиях разного уровня доверия к технике

Анализ результатов полученных в процессе эмпирического исследование и подробное их описание в третьей главе, позволили нам сделать вывод о том, что эмоциональная устойчивость, а в частности «синдром эмоционального выгорания» взаимосвязан с показателями доверия работников к технике. В условиях высокого доверия к технике фазы выгорания такие как: напряжение, резистенция, истощения не сформировались, либо имеют очень низкие значение в отличие от ситуации, где работники неуверенные в рабочей технике, а точнее не испытывают доверия к ней (см. подробно раздел 3.5 глава 3).

2.2.2 Особенности проявления трудового стресса у работников в условиях разного уровня доверия к технике

В зарубежной литературе, как правило, используется понятие «стресс на работе» или «трудовой стресс», который возникает в ответ на трудности и специальные требования со стороны профессии, то есть это психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте. Общим признаком и причиной трудового стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны предприятия, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. В нашем случае является важным

проанализировать влияние феномена доверия к технике на развитие трудового стресса у работников энергопредприятия, водителей большегрузной техники и спасателей.

Уверенность субъекта в надёжности технического оборудования и доверие людям изготовителям этой технике снижает эмоциональное напряжение и стрессогенное состояние работника. Анализируя негативные (деструктивные) функции доверия к технике в регуляции профессиональной деятельности следует отметить, что высокое доверие к техническому объекту может снижать показатели трудового стресса, а излишне высокое недоверие - осложнять эффективное взаимодействие с техникой и, в конечном итоге, замедлять решение поставленной пред рабочим производственной задачей.

В работах А.Ю. Акимовой эффективность профессиональной деятельности определяется, прежде всего, умением контролировать трудовой процесс, о котором можно говорить с разных позиций, в том числе и с позиции социотехнической системы, в частности доверия к технике. Однако доверие работников к технике как фактор оценки трудового стресса на производстве может быть рассмотрен комплексом конкретных противоречий [142,146]. К организационным противоречиям мы можем отнести сменный характер работы, не нормированный рабочий день, незапланированная нагрузка. Коммуникативные противоречия формируются в процессе сопоставления содержания элементов корпоративной коммуникативной культуры на предприятии и представлениями личности о позитивных технологиях общения внутри рабочего коллектива в условиях взаимодействия с техникой.

работе со сложными техническими системами, что является основой морально-трудовой ответственности. Уровень профессиональных противоречий может быть в значительной степени быть снижен за счёт удовлетворения эргономических требований, поддержки деятельности конкретного специалиста. Термин «поддержка деятельности» достаточно часто встречается в публикациях последних лет, посвященных проблеме учёта человеческого фактора при эксплуатации сложных человека - машинных комплексов. Что может являться основой понятия «поддержка деятельности». Однако мы можем предполагать, что создание необходимых производственных условий для доверия к технике, может быть одним из составляющих «поддержки деятельности работников взаимодействующих со сложным техническим оборудованием. При создании определённых производственных условий показатели трудового стресса будут снижены и доверия работников к технике будут значительно выше. Рассматривая понятие «трудовой стресс» следует понимать коренные причины этого явления. Таковыми можно считать низкое качество оборудования, подтверждением этому стало исследование взаимосвязи феномена доверия к технике и показателей трудового стресса на производстве с помощью опросник трудового стресса (адаптированный А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской) и методики А.Б.Купрейченко, направленной на изучение доверия к технике (рис. 2).

Рис. 2. Показатели трудового стресса в условиях разного уровня доверия к технике.

В процессе эмпирического исследования нами было установлено, что феномен доверия к технике влияет на показатели трудового стресса, подтверждением этому являются результаты исследования представленные в третьей главе в пункте 3.5, таблица 17.

Таким образом, необходимо отметить, что эмоциональное выгорание и психологическое напряжение работников, связанное с преодолением несовершенства условий труда, формируется и возникает не только по причинам нарушенной межличностной коммуникации и общей неудовлетворённости рабочим местом, но и отсутствием доверия к техническому оборудованию. Следствием чего является повышенная тревожность, психологическое напряжение, раздражительность, утомление и другие психологические особенности, которые получили своё подтверждение в эмпирическом исследовании, представленном в третьей главе. Сложность технических систем, выполнение ими определенных, в том числе социальных, функций создают основу для восприятия техники как «умной»,

«помогающей в трудных ситуациях», «подобной человеку». Это приводит к тому, что в некоторых ситуациях отношение к технике становится подобным отношениям между людьми и может определять поведение работника, его эмоциональный настрой и психологическое состояние.

2.3.