Концептуальные подходы к исследованию психологической структуры профессиональной деятельности

В современном обществе существуют десятки тысяч рабочих мест, от­личающихся друг от друга предмeтами и цєлямитруда, специальным обору­дованием (орудиями труда), должностным регламентом (системой прав, обя­занностей, норм поведения), требований к подготовке, культуре и личным качеством работника.

В тех случаях, когда работник усвоил соответствующие знания и навы­ки, развил в себе необходимый минимум личных качеств, овладел культурой поведения, орудиями труда, способен воздействуя на предмет труда произво­дить необходимую для общества продукцию, считается, - “у него есть про­фессия (специальность)”, или “он специалист”.

Употребляя термин “спeциaльность” в обыденной речи имеют ввиду необходимую для общества ограниченную (вследствие разделения труда) об­ласть приложения физических и духовных сил человека, дающая ему возможность, основываясь на приобретенных знаниях и навыках, произво­дить с помощью специфичных орудий труда необходимую для общества продукцию и получать взамен затраченного труда необходимые средства для существования и развития.

В словаре русского языка Ожегова С.И. понятие “специалист” опреде­ляется как "работник" в области какой-нибудь определенной специальности. В этом же словаре пoнятие "специальность" трактуется как "отдельная oтрaсль науки, техники, мастерства или искусства, в которой кто - нибудь работает"[129].

Из анализа приведенных определений специальности следует, что по своей сути они не отличаются, определяя специальность как область (от­расль) приложения духовных и физических сил (деятельности - рабо­ты).

При этом в специальной литературе часто обращаются к понятию профессия. Рассмотрим ниже как соотносятся между собой понятия «специ­альность» и «профессия».

Понятие «профессия» имеет латинский корень и в словаре иностран­ных слов приведено пояснение, что профессия (от латинского слова Professio) и означает род трудовой деятельности (занятий) индивида, обла­дающего системой специальных знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе профессиональной подготовки и опыта осуществле­ния данной деятельности [169].

Подобного взгляда на профессию придерживается и такой известный специалист, как Котелова Ю.В., рассматривающая профессии в контексте ис­торически возникших форм деятельности, необходимых социуму, для осуще­ствления которых индивид должен обладать определенной суммой знаний, умений и навыков, а также специальными способностями и профессионально важными качествами (сокращенно ПВК) [86].

Климов Е.А. определил следующие значения употребления понятия «профессия» [83]: область приложения сил человека (как субъекта труда); общность людей - профессионалов; подготовленность человека, позволяю­щая выполнять определенную работу; деятельность, сам процесс реализации трудовых функций.

К числу основных характеристик профессии можно отнести:

• ограниченный вид трудовой деятельности, возникший в процессе разделения труда людей);

• деятельность должна быть общественно-полезной;

• профессиональная деятельность предполагает специальную подго­товку (следует отметить, что это именно современное понимание; в настоя­щее время в ФРГ в некоторых компаниях не присваивается так называемая «ключевая квалификация» (Мартенс Д.), если сотрудник не демонстрирует «способность адаптироваться к быстро меняющемуся производству и к опе­ративному переходу от одного вида профессиональной деятельности к дру­

гому» [63];

• деятельность, выполняемая за моральное или материальное возна­граждение, является важным условием всестороннего развития специалиста;

• дєятєльность,дaющая социалисту, соответствующий социальный статус в обществе.

Пряжников Н.С. обращает внимание на то обстоятельство [143], что у американских специалистов рлзличаются іюнятие трудовые занятия и труд, связанные с различными уровнями выполнения труда и понятие профессия, с которой соотносят достаточно высокие уровни осуществления данной дея­тельности.

Таким образом, принадлежность к опрєдєлєнной профєссии- это один из многих общественных признаков человека, наряду с национальной или семейной принадлежностью.

Следовательно, профєссия- это призтак, который харaктеризует категорию людєй,занимающихся определенным видом трудовой деятельно­сти, это совокупность родственных специальностей (например, профессия - психолог, специальность - социальный психолог).

При этом следует иметь в виду, что область деятельности индивида, сфера приложения духовных и физических сил находится в каких-то кон­кретных условиях, которые принято условно делить на внешние и внут­ренние условия осуществления трудовой деятельности.

Внутрєннимиусловиями профeссионaльной деятельности принято счи­тать все осoбенности работника и его поведение, спосoбствующие или противодєйствующиєдостижению рeзультатов труда, важнейшими из кото­рых принято считать:

• состояние здоровья;

• опыт (знания, умения и навыки); уровень общего и профессионально­го образования;

• устойчивые личностные качества - активность, способность к саморе­гуляции, настойчивость, общительность, добросовестность, наблюдатель­ность, сообразительность, хорошая (плохая) память, зрение, слух и т. п);

• временные психические состояния (бодрости, утомления, заинтересо­ванности, скуки и т.п.);

• убеждения, склонность ставить перед собой цели, так или иначе со­гласующиеся с целями общества, организации.

Общеизвестно, что хорошее или плохое здоровье, наличие или отсутст­вие знаний, навыков, опыта - это важнейшие слагаемые успеха профессиональной деятельности. Вместе с тем, нельзя недооценивать влия­ния личностных качеств, психического состояния, убеждения на результаты профессиональной деятельности.

Таким образом, любая деятельность индивидуума будет эффективной, если созданы внешние и внутренние условия для ее осуществления. Вместе с тем каждая специальность и профессия требует своих, специфичных усло­вий, как внешних, так и внутренних.

Мир профессий насчитывает более пятидесяти тысяч профессий и не является чем-то статичным, раз и навсегда застывшим. Мир профессий ди­намичен, появляются и развиваются новые виды деятельности (диллер, агент, менеджер, специалист по маркетингу), отмирают и исчезают устаревшие (ла­кей, извозчик), дробятся или объединяются реально существующие (бухгал­тер-экономист, менеджер-юрист).

В связи с этим, для характеристики профессий и специальностей при­меняются классификационные признаки, совокупность которых описывает наиболее существенные внешние и внутренние условия профессиональной деятельности.

Классификация - это осмысленный порядок вещей, явлений, разделе­ние их на разновидности согласно каким-либо важным признакам. Класси­фикация профессий - это своего рода ключ к знаниям, характеризующим специфику внешних и внутренних условий трудовой деятельности в некото­

рой предметной области с помощью общепринятых признаков. Такими клас­сификационными признаками принято считать: предмет труда, цель труда, орудия трудовой деятельности, условия деятельности.

Одной из наиболее простых и известных в России подходов к описа­нию профессиональной деятельности является «формула профессий», пред­ложенная Климовым Е.А. и используемая различными специалистами (проф- консультантами, практическими психологами) как в средних школах, так и в службах занятости населения, психологических службах образовательных учреждений, организаций и т.д.[81].

Выбор именно классификационных признаков (ярусов), представлен­ных в таблице 1, не случаен, так как предмет и орудия труда, как уже отмеча­лось, являются важнейшими факторами, характеризующими внешние усло­вия деятельности индивидуума.

Представленные в таблице 1 классификационные признаки (предмет, орудия, цель и условия труда) принято считать объективными. Профессия (специальность) имеет эти признаки независимо от того, кто работает на дан­ном рабочем месте. Используя объективные классификационные признаки каждая специальность может быть обозначена с помощью классификаци­онной формулы или классификационного шифра.

Классификационная формула представляет собой набор букв русского алфавита из четырех - пяти позиций, первая из которых обозначает тип спе­циальности по классификационному признаку “предмет труда”; вторая - класс специальности по классификационному признаку “цель труда”, третья - отдел специальностей, характеризуемый классификационным признаком “орудия труда”; четвертая - группу специальностей, характеризуемую клас­сификационным признаком “условия труда”.

На практике применяются различные формы записи, формул профес­сии (специальности), вместе c тем, общим для различных классификаторов является системный подход, базирующийся на использовании классифика­ционных признаков: предмет, цель, орудия и условия труда. Выше назван­

ные признаки являются основными (первичными), так как в зависимости от набора основных признаков специальности определяется набор квалифика­ционных требований к личным качествам человека, которые считаются про­изводными.

Классификация профессий (специальностей) на основе классификаци­онных признаков позволяет сформировать общее представление о различных областях трудовой деятельности, обосновать общие требования к личности, необходимые для эффективной работы на конкретном месте.

Таблица 1. Ярусы (группы характеристик) профессий

Названные классификационные признаки профессий (специальностей) являются первичными (основными), потому что предмет, цель, орудия и ус­ловия труда детерминируют требования к качествам личности, позволяющим оценивать профессиональную пригодность конкретного работника к выпол­нению функциональных обязанностей (должностного регламента) по той или иной специальности, профессиональную пригодность человека, а значит и при определенных условиях прогнозировать эффективность его трудовой деятельности.

В современном государстве возрастает значение психологических зна­ний о профессиональной деятельности субъекта труда в связи с особенно­стями социального, экономического, технического развития всех областей и форм нашей жизни и деятельности, увеличением сложности и ответственно­сти многих видов труда, а также повышением требований к уровню функ­циональных резервов человека при выполнении профессиональных задач.

Исходя из цели и частных задач нашего диссертационного исследова­ния, всестороннее и глубокое изучение психологических особенностей мас­теров-консультантов является необходимым условием повышения эффек­тивности подбора кадров автомобильных компаний и как следствие повы­шение качества оказания услуг клиентам сервисных центров автомобильных компаний и успешности работы персонала.

Понятиєпрофессиография произошло oт латинского слова professio, которое переводится как официально указанное занятие и слова дгаріїо, что значит пишу. Профессиографии как отрасли знаний предначертано рас­крыть содержание той или иной профессии; изучить ее структурные компо­ненты и содержательные особенности; установить имеющее место много­образие взаимодействия работника с предметами труда, а также его средст­вами и продуктами, с окружающими специалистами и клиентами; раскрыть вклад различных психических функций в эффективность той или иной тру­довой деятельности и на основе полученных результатов установить полный перечень требований к работнику как субъекту соответствующей трудовой деятельности [154, 189], которые и составляют в дальнейшем основу синте­зируемой профессиограммы.

При разработке профессиограммы мастера-консультанта сервисного центра автомобильного концерна важное значение приобретает выявление целесообразного объема специальных знаний и трудовых умений, а также перечня профессионально важных качеств, детерминирующих эффектив­ность труда и в течение всей профессиональной карьеры остаются, как пра­вило, стабильными (устойчивыми). При этом они плохо поддаются развитию,

тренировке. Оценка уровня развития профессионально важных качеств и возможности компенсации недостаточного уровня их сформированности в процессе профессиональной психологической подготовки имеет огромное значение для практики менеджмента человеческими ресурсами. Знание вы­шеназванных показателей позволяет, как принять решение о необходимости профессионального психологического отбора и научно обосновать критерии эффективности профессиональной деятельности работника, так и синтезиро­вать психологически обоснованные методические рекомендации по профес­сиональной адаптации и аттестации специалиста в целях повышения эффек­тивности его трудовой деятельности.

Соответственно, важнейшая цель профессиографического анализа тру­да специалиста - выявить психологическую структуру профессиональной деятельности и следовательно синтезировать требования, которые она предъявляет к специальным знаниям, умениям и навыкам, а также профес­сиональной пригодности в нашем случае кандидата на замещение должности мастера-консультанта автосервисного центра.

Для изучения профессий (специальностей), а также штатных должно­стей, как правило, используется целый комплекс методов профессиографиче- ского исследования [68].

Поэтому, в интересах синтеза перечня профессионально важных ка­честв мастера-консультанта, т.е. составления по сути дела психограммы, не­обходимо провести детальное психологическое исследование его профессио­нальной деятельности (синтезировать профессиограмму).

При этом следует отметить, что основные принципы профессиографии были сформулированы еще известным отечественных психологом Плато­новым К. К. Он сформулировал следующие принципы: личностного подхода; надежности; комплексности; целенаправленности; типизации (требует объе­динения профессий в соответствующие группы); дифференциации (преду­сматривает различные родственные специальности, входящие в данную про­фессию); перспективности и реальности [135].

В соответствии с первым из перечисленных выше принципов ком­плексный анализ предполагает:

• производственную характеристику профессии (специальности);

• оценку экономического значения профессии (специальности);

• социально-психологическую характеристику (особенности межлич­ностных отношений c коллегами и клиентами сервисного центра автомо­бильной компании, особенности социума, социальный престиж профессии);

• перечень и объем специальных знаний, умений, а также навыков, необходимых для эффективной профессиональной деятельности, с особым выделением тех, которые определяют профессионализм (профессиональную пригодность); Временные рамки профессиональной подготовки и перспекти­вы карьерного роста работника;

• так называемую гигиеническую характеристику условий труда спе­циалиста с обязательным выделением «профессиональных вредностей»;

• перечень физиологических требований, предъявляемых к кандидату на замещение вакантной должности, и медицинских противопоказаний к ра­боте по данной профессии (специальности);

• составление психограммы (перечня профессионально важных ка­честв).

Приведенный выше алгоритм был более детально изложен в методиче­ских рекомендациях ВНИИ профтехобразования [29], в соответствии с кото­рыми были подготовлены актуальные для того времени сборники профессио- грамм для профессионального просвещения советской молодежи[]. Вместе с тем необходимо отметить, что в проанализированной нами литературе не встретилось профессиографическое описание такой специальности как мас­тер-консультант сервисного центра автомобильной компании.

При этом, если исходить с позиций системного подхода к исследова­нию профессии (специальности) как жестко регламентированной организа­ции профессиональной деятельности работника [204], то следует согласить­ся с точкой зрения, что профессиональную деятельность необходимо изу­

чать не только как динамическую и полиструктурную, но и как многоуровне­вую, иерархическую систему.

В исследованиях отечественных психологов в ходе психологического анализа трудовой деятельности предлагается использовать различные ос­новных структурных ее компонентов.

Например, Рубинштейн С.Л., рассматривая в своих трудах структуру профессиональной деятельности намеренно обращает внимание на наличие не только таких компонентов как мотив, цель, средство, но и социальной си­туации, результата и обязательно оценки [157].

Наш соотечественник Леонтьев А.Н. рассматривал в качестве детерми­нант трудовой деятельности мотив, цель, а также условие. Выше перечис­ленные нами компоненты определяют следующие уровни: собственно тру­довой деятельности, действия, а также операции [102].

Известный специалист в области психологии труда профессор Зинчен­ко В.П. выделяет в уровневой структуре профессиональной деятельности также микроуровень, на котором рассматриваются функциональные блоки [64].

Конопкин О.А. в ходе исследования саморегуляции трудовой деятель­ности использовал следующий набор компонентов: цель, модель условий деятельности, программа осуществления деятельности, информационная ба­за, а также принятие соответствующего решения, профессионально важные качества (так называемые ПВК) [87].

Давыдов В.В. в рамка профессиографического анализа учебной дея­тельности использовал несколько иной компонентный набор: потребность, мотив, задача, а также способ действия [45]. По его мнению, те или иные структурные элементы играют различную функциональную роль в уровнях профессиональной деятельности, а также действиях и операциях.

Вместе с тем Суходольский Г.В., осуществивший в свое время чрезвы­чайно разветвленный анализ трудовой деятельности, выделил следующие

взаимосвязанные между собой следующие компоненты: потребность, на­правленность, мотив, цель, а также результат и оценка [176].

Анализируя многообразие деятельностей, профессор Суходольский Г.В. рассматривает типологию как в широком, так и узком смысле.

Суходольский Г.В.в широком смысле предлагает охватить системати­кой все многообразие видов трудовой деятельности, а в узком смысле - ог­раничиться только систематикой деятельности, которая явно связана с пред­ставлениями о роде или виде занятий, об области или сфере исследуемой в конкретном случае трудовой деятельности [176].

В последнее время усилилась тенденция применения идей системного подхода в интересах психологического исследования трудовой деятельности вообще и профессиональной в частности [103].

Заслуживает внимания и так называемая теория системогенеза иссле­дования профессии, которая является результатом труда целого научного коллектива во главе с профессором Шадриковым В.Д. [204].

Теория системогенеза базируется на методологии системного подхода и предполагает анализ трудовой деятельности на следующих уровнях:

уровень личностно-мотивационного анализа;

уровень компонентно-целевого анализа;

уровень структурно-функционального анализа;

уровень информационного анализа деятельности; психофизиологический уровень анализа деятельности;

уровень индивидуально-психологического анализа.

В результате использования всех выше перечисленных уровней описа­ния профессиональной деятельности она представляет из себя многоуровневое полиструктурное образование. При этом следует обратить внимание на то обстоятельство, что системный подход требует рассматри­вать любое явление в ситуации перманентного развития[204].

На практике специалисты в области психологии труда и эргономики чаше всего используют классификацию, предложенную Климовым Е.А., в

рамках которой исходным базовым основанием является предмет труда [81,85, 82, 83].

Мы придерживаемся того мнения, что в рамках проводимого психоло­гического исследования психологических факторов профессиональной дея­тельности мастера-консультанта автосервисного центра необходимо ориен­тироваться на содержательно - психологический подход к классификации профессий, который разработал Климов Е.А. Наша точка зрения основыва­ется на том факте, что классификация Климова Е.А. была использована при проведении большого количества профессиографических исследований не только в России, но и в других странах.

Таким образом, использование в научных исследованиях признанной специалистами в области психологии труда классификации профессий, по­зволит осуществить сравнение результатов большинства профессиографиче- ских исследований, проведенных в России в конце XX и начале XXI веков.

Ниже остановимся в первую очередь на опубликованных взглядах на феномен эффективности профессиональной деятельности специалиста.

1.3.