ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена рядом экономических, социальных и научных предпосылок. В настоящее время, бурное развитие современных технологий приводит не к упрощению профессиональной деятельности, а к ее качественным изменениям с возрастающей ролью человеческих ресурсов, что и определяет «социальный заказ» на субъектов труда, готовых максимально эффективно, продуктивно и успешно функционировать с целью наилучшего выполнения социально-значимых задач.

В полной мере это относится и к сфере пенсионного обеспечения, деятельность в которой характеризуется многофункциональностью, сложностью и повседневной напряженностью, а значимым требованием к специалистам Пенсионного фонда Российской Федерации (далее - ПФР) выступает наличие профессиональной ответственности, как одной из составляющих компетентностной модели специалиста, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональной деятельности. Однако, вопрос о природе и содержании профессиональной ответственности, недостаточно точно определен в психологии труда, что требует систематизации и конкретизации данного понятия, в том числе и к деятельности специалистов Пенсионного фонда РФ. В свою очередь, неразработанность проблемы профессиональной ответственности затрудняет практическую работу кадровых служб ПФР, не имеющих диагностического инструментария оценки профессиональной ответственности, адекватно вписывающегося в специфику деятельности ПРФ в целях отбора, аттестации и расстановки кадров в организации, а также поднимает вопрос психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов ПФР.

Соответственно, научная актуальность темы исследования обусловлена необходимостью уточнения понятия профессиональной ответственности, ее критериев и структурных компонентов в рамках психологии труда, что связано с комплексом проблем теории и практики профессиональной деятельности и функционирования субъекта труда. Именно в рамках психологии труда,

анализируя имеющиеся представления и исследования ответственности субъектов профессиональной деятельности, можно выделить дифференциально-диагностические критерии профессиональной

ответственности, выявить структурную составляющую профессиональной ответственности специалистов сферы ПФР, уточнить психологические факторы профессиональной ответственности.

Практическая актуальность исследования обуславливается разработкой адекватного психодиагностического инструментария оценки профессиональной ответственности специалистов ПРФ, выявления комплекса индивидуально­личностных и организационно-психологических факторов профессиональной 3

ответственности в данной сфере. Оценка профессиональной ответственности и учет факторов ее детерминирующих позволяет кадровым службам ПФР решать проблемы психологического сопровождения, качественного отбора специалистов, аттестации и ротации кадров в организации с целью достижения взаимного соответствия особенностей субъекта и трудового поста и поддержания психологического здоровья персонала.

Состояние и степень разработанности проблемы исследования.

В психологии ответственность субъекта рассматривается с точки зрения разных подходов, направлений и школ. В этой проблеме, как в фокусе, сходятся и пересекаются ключевые вопросы практически всех областей психологического знания. В отечественной психологии проблема ответственности является центральной в работах Л.И. Дементий, К. Муздыбаева, В.П. Прядеина. Особое внимание проблеме ответственности субъектов уделяли К.А. Абульханова, С.Л.Рубинштейн, Д.А.Леонтьев, В.А. Бодров, В.Я. Орлов, Т.Н. Сидорова, Л.С. Славина и др. За рубежом, значимыми работами в области ответственности работников признаны концепции и исследования Brief, Dukerich &Doran, Schlenker, Lerner & Tetlock, Peterson and Thompson, Wohl, Pritchard, & Kelly, J.W.

Анализ научных работ предметной области показывает, что в психологической науке неоднократно поднимались и изучаются вопросы ответственности субъектов труда. На сегодняшний день имеются работы, посвященные исследованию профессиональной ответственности педагогов (Т.К. Волкова, Т.А. Манцурова), руководителей (М.С. Солодкая, О.Н. Шалдыбина), предпринимателей (А.В. Бояринцева, В.М. Зворыкин, М.С. Савина, И.В. Тетеревкова), инженеров (А.А. Попова), работников опасного производства (М.В. Муконина), врачей (О.В. Сысоева), юристов (А.Г. Перлин), курсантов и военнослужащих (Н.Г. Комарова, Н.Н. Семененко), авиатехников (Т.Ф.Рымарева), будущих инженеров (Л.Р.Толстых) анализируются проблемы формирования профессиональной ответственности студентов вуза (С.В. Бессмертная, О.Н. Большакова, Ю.В. Клюева, О.П. Цыбуленко). Однако работы и исследования профессиональной ответственности специалистов ПФР не представлены в психологической литературе. Не нашли должного отражения (за исключением нормативных и законодательных актов) и вопросы профессиональной деятельности специалистов сферы пенсионного обеспечения и их личностных особенностей.

Таким образом, актуальность данной проблемы определяется сочетанием высокой теоретической и практической значимости с явно недостаточным уровнем ее разработанности как в целом, так и ее аспектов в отечественной психологии труда.

Цель исследования: на основе теоретико-методологического и эмпирического исследований выявить и изучить психологическую структуру профессиональной ответственности специалистов ПФР, а также систему факторов ее детерминирующих.

Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи:

1. Осуществить теоретико-методологический анализ феномена «профессиональная ответственность» как характеристики субъекта труда.

2. Сформировать концептуальную основу исследования факторов профессиональной ответственности.

3. Разработать и апробировать психодиагностический инструментарий для изучения профессиональной ответственности специалистов ПФР.

4. Изучить структуру и уровень профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР с учетом структурной принадлежности.

5. Изучить характер взаимосвязей индивидуально-личностных и

организационно-психологических характеристик со структурными компонентами и уровнем профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

6. Выявить различия в системе факторов профессиональной ответственности специалистов ПФР с учетом структурной принадлежности (клиентская служба и пенсионные отделы).

7. Выработать практические рекомендации для кадровых и психологических служб ПФР по усовершенствованию программ

психологического сопровождения персонала через актуализацию профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. профессиональной

8. Разработать программу психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения ПФР через актуализацию профессиональной

ответственности.

Объект исследования: профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения Пенсионного фонда РФ.

Предмет исследования: структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР: компоненты и факторы их детерминирующие.

Общая гипотеза: профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР, как характеристика субъекта труда, определяется через структурные компоненты и систему индивидуально­личностных и организационно-психологических факторов.

Частные гипотезы:

1. Структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР представляет собой совокупность когнитивно­эмоциональных, поведенческих и ценностно-мотивационных компонентов.

2. Иерархия структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР определяется особенностями трудового поста (клиентская служба и пенсионные отделы), в которой большее значение для специалистов клиентских служб имеет просоциальное поведение, а самоконтроль и самоорганизация работы для специалистов пенсионных отделов.

3.

4. Профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР детерминируется организационно-психологическими характеристиками деятельности, организационными ценностями, профессиональной удовлетворенностью и мотивацией.

5. В системе факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР из клиентских служб и пенсионных отделов существуют различия в детерминации профессиональной ответственности в целом, так и отдельных ее компонентов. Для специалистов клиентских служб ведущее значение могут принимать факторы, опосредующие взаимодействие с клиентами и коллегами; для специалистов пенсионных отделов - факторы ценностно-мотивационной сферы, обеспечивающие нормативность выполнения деятельности.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют следующие концепции, теоретические положения и результаты исследований:

> фундаментальные методологические положения системного подхода (Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, Б.Г. Ананьев), субъектно-деятельностного подхода (К.А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, Е.А. Климов, А.Л. Журавлев), концепция профессионализма (С.А. Дружинин).

> Научное понимание человека как субъекта труда (К.А. Абульханова- Славская, А.В. Брушлинский, Е.А. Климов, В.А. Бодров).

> Теоретические и эмпирические работы отечественных и зарубежных ученых, раскрывающие современные представления об ответственности, профессиональной ответственности, ее структуре, критериях, показателях (Л.И. Дементий, К. Муздыбаев, В.П. Прядеин, Д.А.Леонтьев, В.А. Бодров, В.Я. Орлов, Т.Н. Сидорова, Л.С. Славина, М.В. Муконина и др.).

> Базовые концепции основных психологических школ, помогающих

раскрыть понятие профессиональной ответственности: теория ролей Дж.Мид, Ч.Кули, Г.Блумер, И.Гофман), положения социально­когнитивного подхода (А.Бандура), концепция просоциального

поведения (С.

> Теория треугольной модели ответственности (The Triangle Model of Responsibility) В.Шленкера и коллег (Schlenker, B. R., Britt, T. W., Pennington, J., Murphy, R., Doherty, K.).

> Теоретические и эмпирические работы отечественных и зарубежных ученых, раскрывающие представления о детерминантах профессиональной ответственности субъектов (Л.И. Дементий, К.

Муздыбаев, М.В. Муконина, В.П. Прядеин, М.С. Солодкая, О.В. Сысоева, О.Н. Шалдыбина, Aguilera R.V. и Rupp D.E., Williams C. A., Ganapathiputting J., Eisenberger, Huntington, Frink Dwight D., Klimoski Richard J.)

>Нормативные акты и положения, регламентирующие деятельность специалистов Пенсионного фонда РФ.

Методы исследования

Для решения поставленных задач и проверки выдвинутых гипотез использовался комплекс методов и методик сбора и обработки данных:

Jметоды получения информации по проблеме исследования: анализ научной литературы, фокус-групповые интервью, методики опросного типа (модифицированный вариант методики «Незаконченные предложения», контент-анализ данных);

Jпрошедшие апробацию отечественные и зарубежные методики: опросник «Диагностика рабочей мотивации» Р.Хакмана и Г.Олдхема, ценностный опросник С.Шварца, методика «Ценностные регуляторы организационного поведения» Т.С. Кабаченко, методика диагностики субъективного контроля Дж.Роттера (адаптация Бажина Е.Ф., Голынкиной С.А., Эткинда А.М.), многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» А.Г.Маклакова и С.В. Чермянина, методика определения уровня самоэффективности Шеер-Маддукс, адаптированная Бояринцевой;

Jосновной и специфический по отношению к исследованию авторский опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности»;

Jматематико-статистические методы обработки эмпирических данных: описательная статистика, частотный, корреляционный (Спирмена), факторный, кластерный анализ, анализ надежности и согласованности (α- Кронбаха), непараметрические критерии Манна-Уитни, Краскалла- Уоллеса, Вилкоксона, проверка на нормальность распределения (критерий Колмогорова-Смирнова). Обработка и достоверность полученных результатов обеспечивалась применением современных методов статистической обработки (SPSS v.20.0).

Достоверность и обоснованность научных результатов исследования профессиональной ответственности и факторов ее детерминирующих обеспечивались методологическими принципами, положенными в его основу, глубиной теоретического анализа изучаемой проблемы, адекватностью научного аппарата - методов и методик, программы исследования, проставленным целям и задачам, репрезентативностью выборки респондентов, применением методов математической и статистической обработки данных, сочетанием качественного и количественного анализа результатов.

Эмпирическая база исследования. В исследовании приняли участие специалисты пенсионного обеспечения (клиентская служба, пенсионные отделы: отдел назначения и перерасчета пенсий, отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц, отдел выплаты пенсий) из 23-х Управлений ПФР по городу Твери и Тверской области. При определении выборки исследования мы руководствовались прежде всего тем, что данные специалисты обеспечивают реализацию основных социально-значимых задач деятельности ПФР и, соответственно, от деятельности и профессиональной ответственности которых, зависит эффективность функционирования пенсионной системы в целом. Всего на разных этапах исследования приняло участие 476 специалистов в возрасте от 20 до 63 лет, преимущественно женщины.

Этапы исследования:

Первый этап (2009г.-2010г.) был связан с теоретическим осмыслением проблемы профессиональной ответственности. На данном этапе изучалась и анализировалась научная литература и диссертационные исследования по проблемам ответственности личности, профессиональной ответственности субъектов, нормативные и законодательные документы, определяющие деятельность специалистов пенсионного обеспечения ПФР. Это позволило определить тему, исходные параметры работы и понятийный аппарат диссертационного исследования.

На втором этапе (2010-2012г.) разрабатывалась программа эмпирического

исследования, проводилось первичное качественных методов исследования для выявления критериев профессиональной ответственности и структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. Проводилась разработка психодиагностического инструментария исследования профессиональной ответственности для сферы пенсионного обеспечения, пилотажные исследования с целью проверки опросника на надежность, валидность, внутреннюю согласованность, тест-ретестовую надежность.

исследование с применением

Третий этап (2012г.) - эмпирический, позволивший выполнить

исследование по проверке намеченных теоретических положений, гипотез в соответствии с поставленными эмпирическими задачами.

На четвертом этапе (2013г.), итоговом, обобщались и систематизировались результаты проведенного исследования, формулировались выводы, оформлялось диссертационное исследование, готовились практические рекомендации для кадровой службы Отделения ПФР по Тверской области по усовершенствованию психологического сопровождения персонала с учетом профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения и разрабатывалась программа психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

Научная новизна работы состоит в следующем:

Уточнены и систематизированы теоретико-методологические и концептуальные основы изучения профессиональной ответственности субъектов труда (специалистов пенсионного обеспечения ПФР), определена 8

смысловая структура понятия «профессиональная ответственность», что вносит вклад в развитие теоретических основ психологии субъекта труда.

Определена детерминация профессиональной ответственности системой индивидуально-личностных и организационно-психологических характеристик субъекта труда. Построена обобщенная схема факторов профессиональной ответственности, которая представляет собой попытку целостного анализа внешних и внутренних детерминант, их содержания и роли в реализации профессиональной ответственности.

Описаны особенности профессиональной деятельности и трудового поста специалистов пенсионного обеспечения ПФР, что способствует углублению и обогащению такого раздела психологии труда, как «Психологическое профессиоведение».

Разработана и описана структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР через ее компоненты и факторы, что вносит вклад в развитие теоретических основ психологии профессиональной деятельности субъекта.

Разработана система факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, в том числе и с учетом структурной принадлежности специалистов (клиентская служба и пенсионные отделы), что вносит свой вклад в решение проблемы прогнозирования и оценки профпригодности.

Теоретическая значимость диссертационного исследования:

В диссертационном исследовании систематизированы и конкретизированы существующие методологические основания изучения конструкта «профессиональная ответственность», представлена сущностная характеристика данного феномена с позиции различных психологических школ и подходов. Выделена и описана структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР через компоненты и факторы, что содействует развитию теоретического и эмпирического базиса психологии труда.

Феноменологически описаны факторы профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, включающие в себя индивидуально-психологические характеристики субъекта труда и организационно-психологические характеристики деятельности. Система факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения уточнена в соответствии со структурной принадлежностью специалистов (клиентская служба и пенсионные отделы), что расширяет научные представления о субъекте труда данной сферы.

Теоретический анализ и эмпирическое исследование направлены на развитие концепций эффективности труда, поддержания психологического здоровья персонала и развития человеческих ресурсов в профессиональной деятельности. Выводы и результаты исследования вносят вклад в развитие теоретических основ современной психологии труда, в частности, психологии субъекта профессиональной деятельности, эффективности труда, психологии отбора и оценки персонала.

Практическая значимость диссертационного исследования:

Результаты работы расширяют и углубляют знания о сущности и структуре профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР - ее компонентах и детерминирующих факторах, в том числе с учетом их структурной принадлежности (клиентская служба и пенсионные отделы), что представляет основу для практической деятельности кадровой службы ПФР по психологическому сопровождению персонала.

Разработанный и адаптированный в рамках исследования психодиагностический инструментарий (опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности») служит решению диагностических и исследовательских задач в сфере пенсионного обеспечения, является валидным, конструктивным и простым для практической работы психологов ПФР. В частности, опросник позволяет производить дифференцированную диагностику профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, выявлять ее уровень, что свидетельствует о принципиальной возможности использования данного инструментария для диагностики профессиональной ответственности с целью оптимизации отбора, аттестации и ротации кадров в организации.

Разработанная система психологических факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР позволяет проводить работы по прогнозированию профессиональной ответственности персонала, осуществлять меры по предотвращению снижения профессиональной ответственности, создавать и совершенствовать условия для развития и поддержания профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР с учетом их характера работы (клиентские службы, пенсионные отделы).

Отдельно стоит отметить важность полученных результатов для усовершенствования практики психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения в системе ПФР через актуализацию профессиональной ответственности, что способствует с одной стороны, поддержанию организационной эффективности, с другой - обеспечивает личностно-профессиональное развитие и психологическое здоровье персонала. Авторская программа психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения ПФР через актуализацию профессиональной ответственности является готовым методическим материалом для психологов ПФР, в целях повышения и поддержания уровня профессиональной ответственности персонала.

Теоретические и эмпирические результаты работы могут быть использованы в процессе профессиональной подготовки психологов, менеджеров, специалистов сфер пенсионного обеспечения и социальной защиты населения.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональная ответственность - это интегральная характеристика субъекта труда (профессионала), отражающая процесс осуществления им деятельности с опорой на самостоятельные решения и действия с целью

достижения оптимального результата, соответствующего профессиональным стандартам и общественным требованиям.

2. Важным требованием к специалистам пенсионного обеспечения ПФР, выступает наличие профессиональной ответственности, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональных задач.

3. Профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР определяется через совокупность структурных компонентов: осознание и переживание значимости деятельности, просоциальное поведение, инициативность в работе, самоконтроль и самоорганизация деятельности, следование профессиональным нормам, самоактуализация и компетентность в работе.

4. Профессиональная ответственность специалистов пенсионного

обеспечения ПФР детерминируется системой индивидуально-личностных и организационно-психологических характеристик. Система факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения включает в себя: личностные характеристики (воспринимаемая

самоэффективность, стрессоустойчивость, интернальный локус-контроля), особенности ценностно-смысловой сферы (ценности открытости к новизне и изменениям, ценности социальных ожиданий и норм, ценности достижений и аффилиации), наличие внутренней профессиональной мотивации, условиями организационной и производственной среды, предоставляющими возможности для а) профессионального взаимодействия, б) выполнения деятельности от начала и до конца, применяя разнообразные профессиональные навыки, в) автономности в работе и оценке своих результатов деятельности.

5. В системе факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР из клиентских служб и пенсионных отделов существуют различия в детерминации профессиональной ответственности в целом, так и отдельных ее компонентов. Для специалистов клиентских служб ведущее значение могут принимать факторы, опосредующие взаимодействие с клиентами и коллегами, а именно: интернальный локус контроля, самоэффективность и стрессоустойчивость, профессиональная мотивация, ценности достижений и аффилиации, наличие профессионального взаимодействия; для специалистов пенсионных отделов - факторы ценностно­смысловой сферы (ценности социальных ожиданий и норм, открытости новизне и изменениям, организационные ценности исполнения обязательств), мотивационно-потребностной сферы (профессиональная мотивация, удовлетворенность мотивационной политикой ПФР), самоэффективность и стрессоустойчивость, в целом обеспечивающие нормативность выполнения деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования: основные результаты работы докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда, организационной и клинической психологии Тверского государственного университета (ТвГУ). Материалы диссертации были представлены и апробировались на научно-практической конференции «Практическая психология образования 21 века: проблемы и перспективы» 11

(Коломна, 2009г.), международной научно-практической конференции «Молодежь и наука: реальность и будущее» (Невинномысск, 2010г.), международной научно-практической конференции «Психология управления в современной России: процессы труда и организации» (Тверь, 2010г., 2012г.), международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» (Москва, МГУ, 2010г., 2011г., 2012г, 2013г.),

международной научно-практической конференции молодых ученых «Психология XXI века» (Санкт-Петербург, СПбГУ, 2012г.), V международной конференции молодых ученых «Психология - наука будущего» (Москва, ИП РАН, 2013г.). Основные результаты исследования отражены в научных публикациях автора, в том числе в ведущих журналах, рекомендованных ВАК РФ. Результаты исследования и практические рекомендации внедрены в деятельность кадровой службы Отделения ПФР по Тверской области и Управления ПФР в Бежецком районе (межрайонного) Тверской области, что подтверждается соответствующими документами.

Структура и объем работы определены общей логикой, целью и задачами исследования. Диссертация изложена на 205 страницах и состоит из введения, 3 глав, заключения и 8 приложений. Общий объем работы составляет 232 страницы. Работа содержит 8 таблиц, 19 рисунков. Библиографический указатель включает 179 источников, в том числе 13 на иностранном языке.