<<
>>

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Введение включает в себя обоснование актуальности выбранной темы, её научной новизны, теоретической и практической значимости исследования. Содержит формулировку цели, задач, объекта и предмета исследования, гипотезу и положения, выносимые на защиту, методическую и эмпирическую базу исследования.

В первой главе «Теоретические представления о доверии работников к технике в условиях трудовой деятельности» рассмотрены основные подходы к исследованию феномена доверия в целом и к технике в частности, определено содержание рассматриваемого конструкта доверия к технике. Раскрыто состояние исследований доверия в современной психологии, а также его значение в профессиональной деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники. Представлены факторы и условия доверия в различных сферах жизнедеятельности человека. Доверие считается сегодня одной из востребованных тем в философии и социально-экономических науках, поскольку доверие - это современная социальная проблема, социально-экономический механизм, обеспечивающий социальное развитие и социальный порядок. В отечественной психологии интерес к доверию появляется с конца 80-х годов как результат большого методологического сдвига. Не вызывает сомнения тот факт, что проблема доверия стала одной из центральных для современного общества. Понимание сущности доверия тесно связано с проблемой его места в системе понятий. Наиболее часто исследователи останавливаются на соотношении доверия с такими феноменами, как: вера, доверчивость (личностное свойство), доверительность (характеристика отношений и общения), уверенность, расчет (И.В. Антоненко, В.С. Сафонов, Т.П. Скрипкина, А. Селигмен, Т. Ямагиши и М. Ямагиши, Р. Левицки и др.). Анализируя зарубежные исследования Р. Левицки, Д. Мак-Алистер и Р. Бис отмечают, что ученые воспринимают доверие как важное условие здоровья личности (Э.

Эриксон и др.), как основание межличностных отношений (Дж. Ремпел, Дж. Холмс и М. Занна и др.), Как основание взаимодействия (П. Блау и др.), как базис стабильности социальных институтов рынков (О. Вильямсон, Л. Цукер и др.).

Относительно большинства социотехнических подходов и концепций следует отметить, что основное внимание в них обращено на проблемы проектирования и эксплуатации техники, сам человек остаётся за границами исследования или рассматривается абстрактно с использованием таких понятий, как система «человек-машина», без оценки факторов влияния технического оснащения на социально-трудовые феномены и отношения работников к труду. Ключевыми в этом направлении можно считать исследования психологической природы, содержания, особенностей проявления и функционирования доверия в производственно-технической практике. В зарубежной психологии доверие к технике иногда выступало в качестве предмета анализа, чаще всего изучались его различные ситуационные особенности, однако не рассматривалась связь с другими феноменами, например межличностным взаимодействием и

организационной культурой предприятия, а собственно психологические характеристики доверия к технике как самостоятельного психологического явления оставались за рамками анализа.

Анализ психологии доверия к техническим объектам в условиях производства позволил сделать выводы о возникновении определенного отношения сотрудников предприятия к рабочему оборудованию. Для полного представления рассматриваемой проблемы доверия к техническим объектам, важно было обратить внимание на то, как в современных философских социологических теориях определяется термин "техника". Сегодняшнее понимание термина "техника" имеет определенную преемственную связь с классическим его пониманием, с другой же стороны - оно в известной мере противоположно ему. Чтобы иметь четкое представление о сфере распространения технических явлений, более целесообразно поставить вопрос о тех сферах действительности, в которых может идти речь о технике сегодня.

Опираясь на разработанную английским психологом А.Г. Велфордом концептуальную модель можно предположить, что при устойчивом представлении о надёжности и доверии технике, другими словами знания о так называемой требуемой динамике технического комплекса, можно заранее представить не наступившие изменения и получить резерв времени, позволяющий выработать правильные ожидания, и в случае необходимости, предупредить нежелательное развитие событий при работе со сложной техникой. И, наоборот, при низком доверии к техническому оборудованию постоянно возникает ощущение непредсказуемости ситуации и присутствие образа, происходит то, что «не должно быть». Любая производственная ситуация воспринимается как непредвиденная. Таким образом необходимо отметить, что уверенность в технике позволяет человеку, взаимодействующему со сложными техническими объектами, осуществлять осознанную ориентировку в протекающих производственных процессах, предвидеть варианты развития обстановки и действовать эффективно. Современные исследования единодушно признают доверие важным для предприятий и организаций психологическим фактором, способствующим его развитию и повышающим эффективность трудовой деятельности.

Во второй главе «Проблемы отношения работников к труду в контексте их взаимодействия с техникой» приводятся основные трактовки содержания понятия отношения к труду. Проанализированы отношения работников к труду в условиях разного уровня доверия к технике. Рассмотрены значимые показатели отношения работников к труду. Изучено доверие работников к технике как фактор формирования трудовой активности в условиях производства. Изучены взаимосвязи и влияние доверия работников к технике на эмоциональные, профессиональные, мотивационные и социально­психологические показатели отношение к труду.

Проблема организации взаимодействия человека и техники - это комплексная проблема, требующая для своего решения использования во взаимосвязи методов и результатов, заимствованных из самых различных областей математики, техники, психологии, эргономики.

Рост изменений и

неопределённости рабочей среды в современном производстве требует от трудовых групп способности эффективно решать сложные задачи, работать в условиях кризиса, постоянного недостатка времени и других ресурсов. Анализируя научную литературу, посвящённую воздействию стресса на индивидуальную деятельность, мы можем констатировать тот факт, что при низком уровне доверия к техническим системам управлении возрастает тенденция к упрощенным схемам принятия решений. От контролируемых суждений индивид переходит к интуитивным, вследствие чего могут возникать производственные ситуации небезопасного труда.

Отношение к труду имеет исключительно важный социальный смысл и определяет труд в совокупной структуре в данном обществе. То или иное отношение к труду присуще всем общественно-экономическим формациям, и оно зависит не только от сознания, воли, желания людей, а предопределяется теми объективными условиями, в которых живет человек, то есть является субъектно­объектным отношением. Для правильного понимания сущности отношения к труду необходимо, прежде всего, осмысление роли самого труда в жизни человека и общества. Труд как всеобщее условие обмена веществ между человеком и природой составляет неотъемлемое условие человеческой жизни. Он является основой жизнедеятельности и развития человека. В процессе трудовой деятельности люди, взаимодействующие с различными категориями техники, вступают в особые социальные отношения, в том числе и отношения с техникой. Наиболее важным в данном аспекте является изучение отношения человека к труду при взаимодействии с техникой. Если взаимодействие человека со средствами производства формирует у него профессиональные способности и навыки, то отношение к труду - определенные социальные качества. Профессиональные способности и навыки в сочетании с профессионально­важными качествами работников образуют главную движущую силу производства. Научно-технический прогресс не только способствует определённым достижениям в социально-экономическом развитии современного общества, совершенствованию технических средств труда, но сопровождается также ростом сложности, напряжённости, ответственности, вредности и опасности деятельности представителей профессий технических специальностей.

Это определяет актуальность и необходимость изучения закономерностей функционирования системы «человек-машина» и обоснования влияния сложившегося отношения к технике на отношение к труду.

Взаимодействие с техникой обусловливает характер поведения человека в сфере трудовой жизнедеятельности и проявляется в тех или иных формах и степени индивидуальной трудовой активности. При изучении отношения к труду в условиях работы с тяжёлой техникой необходимо учитывать три уровня этого отношения: 1) отношение к труду целом; 2) отношение к профессии; 3) отношение к работе в данных конкретных производственных условиях.

В связи с анализом содержания труда в своей работе особое значение мы уделяем отношению к реально выполняемому труду. Многие исследователи предупреждают о необходимости различать факторы, определяющие отношение к труду. В нашем исследование одним из факторов отношения к труду является

доверие работников к технике. При высоком доверии к техническому устройству создаются комфортные трудовые условия, обстановка является привычной, трудовые действия осуществляются в строго определенном порядке, мышление носит алгоритмический характер и в конечном счёте цели труда достигаются при невысоких нервно-психических затратах. Обычно здесь имеют место длительное сохранение работоспособности, отсутствие грубых нарушений, ошибочных действий, отказов, срывов и других аномалий. Труд в таком доверительном режиме характеризуется высокой надежностью и оптимальной эффективностью. Подобное положение определяет актуальность и практическую значимость инженерно-психологических исследований доверия к технике в системе «человек -машина». Профессиональная ненадёжность и психическая напряжённость рабочих на предприятии связана чаще всего не с объективной опасностью для жизни и здоровья, а отражением ситуации в связи с недостатком доверия к техническим системам и объектам управления. Следовательно, создание всех необходимых условий для высокого доверия к техническим объектам в особых и аварийных ситуациях является крайне важной практической задачей для повышения надёжности рабочих действий специалистов предприятия.

В третей главе представлены результаты эмпирического исследования влияния доверия работников к технике на значимые показатели отношения к труду. Представлены объект, предмет, цель, задачи, план и этапы эмпирического исследования. Описана схема отношения работников предприятия к труду в условиях разного уровня доверия к технике. Определены аспекты исследовательского анализа, представлены эмпирические характеристики.

На основании анализа работ А.Б. Купрейченко, А.Л. Журавлёва, Т.А. Жалагиной, И.В. Антоненко, В.П. Зинченко, В.П. Познякова, Т.П. Скрипкиной В.А. Сумароковой, П.Н. Шихирева и мн. др. авторов были выделены аспекты исследовательского анализа, а также эмпирические характеристики, необходимые для изучения феномена доверия к технике. В книге «Человек и его работа» под редакцией Здравомыслова А.Г. предлагается схема отношения человека к труду по объективным и субъективным показателям, на основании представленных в ней данных мы определили элементы теоретической модели отношения работников к труду в условиях разного уровня доверия к технике (рис.1). В ниже предлагаемой модели схематически рассмотрены эмоциональные, профессиональные, социальные и мотивационные показатели отношения работников к труду.

На основании выделенных показателей были разработаны эмпирические характеристики, подробно представленные в третьей главе диссертационного исследования. Эмоциональные и социально-психологические показатели отношения к труду можно объединить в группу «Трудовое поведение работников» (внутреннее состояние работника, вызванное трудовой деятельностью), которая включает в себя такие характеристики как трудовая активность, эмоционально-волевая устойчивость, коммуникативная

Рис.1. Модель, определяющая отношение работников предприятия к реально выполняемому труду в условиях различного уровня их доверия к технике.

Мотивационные показатели отношения к труду включены в группу «Трудовая мотивация работников» - это трудовые установки работников, мотивация профессиональной деятельности, мотивация достижения успеха. Профессиональные показатели отношения к труду в соответствии с задачами исследования мы объединили в группу «Оценка труда», которая включает в себя такие характеристики как степень эффективности выполнения трудовых задач, стремление к саморазвитию, профессиональная ответственность, удовлетворенность работой и привлекательностью труда. Таким образом, необходимо отметить:

1. Эмоционально-психологические показатели отношения работников к труду

включают в себя изучение эмоционально-волевой устойчивости (утомляемость, стрессоустойчивость, истощение, напряжение,

резистенцию).

2. Профессиональные показатели отношения работников к труду основаны на изучении трудовой активности, удовлетворённости трудом, привлекательности труда, профессиональной ответственности, уверенности в себе, оценке работниками эффективности выполнения профессиональных задач.

3. Социально-психологические показатели отношения работников к труду

требуют изучения психологического комфорта, социально­

психологического климата в трудовом коллективе (благоприятной атмосферы в рабочей среде).

4. Мотивационные показатели отношения работников к труду требуют изучения стремления к самосовершенствованию и саморазвитию, трудовых установок и мотивации профессиональной деятельности, мотивации достижения успеха и избегания неудач.

Наше исследование показало, что важность доверия к технике является осознанной реальностью самих субъектов призводственно-трудовых отношений, а не только выводами ученых, занимающихся анализом социальной и психологической природы человека. Учитывая имеющиеся эмпирические данные о психологии доверия и, в частности, доверия в социотехнических системах, мы полагали принципиально важным изучить представления субъектов

производственно-трудовых отношений понятия «техника» и «доверие к технике». Было показано, что сотрудники больших производственных комплексов и организаций осознанно выделяют доверие к технике в качестве критерия оценки успешности профессиональной деятельности. Данные, полученные в результате исследования, позволили отметить, что «техника» в представлении специалистов промышленных предприятий является понятием многоаспектным, понимаемым ими не просто как механизм или техническое устройство, а как психологическое отношение, включающее компоненты: компетентность, предсказуемость, надежность, единство, приязнь, безопасность. В результате эмпирических подтверждений было доказано, что доверие к технике является регулятором профессионального поведения, облегчает принятие решений по выполнению трудовой задачи, оказывает влияние в целом на все производственно-трудовые процессы. А также было установлено, что в условиях высокого доверия к технике наблюдаются более устойчивые представления работников её надёжности, безопасности, ощущении единства с техникой при решении производственно­трудовых задач. Однако не получила своего подтверждения гипотеза о существовании связи доверия работников к технике с показателями их образования, возраста, стажа работы.

Безусловно, доверие к технике не является единственным предиктором профессиональной успешности. Однако в нашем случае мы попытались установить, что показатели удовлетворённости трудом, привлекательности профессиональной деятельности и удовлетворённости результатами работы во многом зависят от доверия работников предприятий к технике и рабочему оборудованию.

В проведенном эмпирическом исследовании удалось выявить, что чем выше уровень доверия к технике, тем выше как общий показатель удовлетворённости трудом, так и отдельные его компоненты. Среди разнообразия компонентов удовлетворённости трудом наиболее значимое влияние доверие работников к технике оказывает на профессиональные достижения, взаимоотношения с сотрудниками и интерес к работе в целом. Обнаружено, что при высоком доверии к технике компоненты привлекательности труда такие как: потребности в творческой и интересной работе, в благоприятных условиях труда, в теплых и доверительных отношениях с коллегами выше, чем у работников с низким доверием к технике. Подводя итог вышесказанному, мы можем утверждать, что доверие к технике не существует изолировано, оно тесно связано с другими личностно-смысловыми феноменами, являющимися частью производственно-трудового процесса. Примером таких феноменов может быть синдром эмоционального «выгорания» и синдром трудового стресса. В процессе исследования эмпирически было подтверждено теоретическое предположение о том, что доверие работников к технике влияет на формирование симптомов эмоционального выгорания. Обнаружено, что чем выше уровень доверия к технике, тем выше уровень эмоциональной устойчивости при работе со сложным техническим оборудованием. На выборке работников электростанции выявлены различия: особенности профессионального выгорания в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике различно в зависимости от типа

профессиональной деятельности. Доказано, что при высоком уровне доверия к технике показатели трудового стресса низкие или вовсе отсутствуют, а при низком уровне доверии к технике трудовой стресс имеет высокие показатели, то есть чем выше степень доверия к технике, тем ниже уровень трудового стресса.

Этот момент требует особого осмысления. Работники любого производственного предприятия испытывают меньшее напряжение и стресс в условиях, комфортных для реализации трудового потенциала. К таким условиям мы можем отнести отношения, складывающиеся между членами трудового коллектива. С теоретической и эмпирической точки зрения мы знаем, что доверие является важным показателем партнёрских отношений. Результаты эмпирических данных представленные в диссертационном исследовании позволили нам сделать интересное заключение, что чем выше уровень доверия к технике, тем ниже показатели конфликтности в трудовом коллективе, а также выше показатели стремления к сотрудничеству и партнерству.

Таким образом, необходимо отметить, что доверие к технике тесно связано не только с различными личностно-смысловыми феноменами, но и профессиональными внешними и внутренними мотивами, влияющими на производственно-трудовой процесс в целом. В своем исследовании нами было показано, что уровень доверия к технике положительно коррелирует с мотивацией достижения успеха и отражается на профессиональных потребностях работников предприятий. В то же время доверие к технике взаимосвязано и с отношением работников к процессу трудовой деятельности, где в условиях высокого доверия к технике сам процесс труда является более привлекательным, чем в условиях низкого доверия к технике. В процессе анализа эмпирических данных, рассмотрено влияние доверия к технике на внешнюю и внутреннюю мотивацию работников производства. Однако наши предположения о влиянии доверия работников к технике на внешне положительный и внешне отрицательный мотив профессиональной деятельности не получили своё подтверждения в процессе исследования.

Организация исследования

В настоящей работе представлен комплексный подход к организации процесса профессиональной психодиагностики, построенный на основе методологии системного анализа. Программа исследования состоит из задач, составленных на основе аналитической деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники.

Процесс исследования проводился поэтапно. Первый этап. Для начала осуществлялся сбор ориентировочной информации (объективной и субъективной) о респондентах. На втором этапе с работниками проводилась разъяснительная беседа на предмет понимания вопросов, связанных с изучение конструкта доверия к технике. Третий этап исследования был направлен на изучение личностных свойств и групповых характеристик субъектов труда (испытуемых), взаимодействующих с различными категориями техники в условиях разного уровня доверия к технике. Исследование включало в себя сочетание количественных и качественных методов. Специфика количественных методов заключалась в направленности на оценку показателей деятельности работников с

учётом их доверия к технике и с последующей интерпретацией и сравнением. Что касается использования качественных методов, то вначале была проведена интерпретация особенностей деятельности и затем их оценка. Полученные нами результаты исследования являются поисковыми, они заключаются в обоснованном определении основных социотехнических признаков, характеризующих психологическую готовность субъекта к успешной, эффективной и безопасной профессиональной деятельности в условиях их доверия к технике.

Достоверность результатов исследования подтверждается глубоким теоретическим анализом, методической проработанностью проблемы, репрезентативностью выборки и использованием адекватных методов математической статистики. Кроме того, полученные результаты сопоставлялись с результатами исследований А.Б. Купрейченко, А.Ю. Акимовой и других учёных.

Интерпретация исследования и оценка результативности эмпирической работы (фрагментарное представление)

Исследование взаимосвязи высокого и низкого уровней доверия работников к технике с эмоционально-психологическими показателями отношения к труду

Феномен эмоционального выгорания является актуальным предметом исследований уже несколько десятилетий. Нет сомнения, что на любых этапах профессионального становления могут возникнуть противоречия между устремлениями, способностями личности и требованиями профессии. Данные противоречия могут стать источником как позитивных, так и негативных переживаний, включая профессиональную деформацию и выгорание. Известно, что эмоциональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях. Однако мы можем предполагать, что психологическое напряжение, связанное с работой в условиях неопределённости со сложным техническим оборудованием может являться следствием неуверенности в ремонтопригодности, долговечности и надёжности рабочей техники и отражаться на отношении (доверии) к ней. Тогда изучение синдрома выгорания в условиях высокого и низкого уровней доверия к технике и влияния данного феномена на успешность поведения и способность человека к эффективной адаптации в напряжённых или «трудных» условиях деятельности является важной задачей современной науки.

Напомним, что для изучения феномена выгорания мы использовали методику В.В.Бойко, предназначенную для диагностики психологического феномена «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов.

По результатам анкетирования (методика А.Б. Купрейченко) из 203 респондентов 79 человек имеют высокое доверие к технике, 48 человек - низкое и 76 человека показали средний уровень (нейтральное доверие). В работе анализу исследования подлежат два уровня доверия к технике низкое доверие и высокое, в связи с тем, что при нейтральном уровне доверия изучение его влияния на

различные показатели отношения к труду не имеют явных отличительных особенностей

Изучая синдром выгорания, прежде всего, мы обратили внимание на общие показатели синдрома выгорания (фазы), а также отдельно взятые симптомы по четырём производственным предприятиям, организациям и соотнесли их с уровнями доверия к технике (см.табл.1,2 и рис.2).

Таблица 1

Показатели фаз «эмоционального выгорания» у работников промышленных предприятий при высоком уровне доверия к технике, %

—— Фазы «эмоционального выгорания»

Промышленные предприятия --------

Фаза не сформировалась Фаза на стадии формирования Фаза сформировалась (синдром выгорания)
Напряжение
Автобаза технологического автотранспорта (АТА) 78 18 4
Нерюнгринская государственная региональная электростанция (НГРЭС) 93 7 0
Поисково-спасательная служба (МЧС) 100 0 0
Частные предприятия (водители - дальнобойщики- ВД) 82 18 0
Резистенция
АТА 43 37 18
НГРЭС 62 26 12
МЧС 63 28 9
ВД 78 22 0
Истощение
АТА 82 11 7
НГРЭС 88 12 0
МЧС 91 9 0
ВД 95 5 0

Таблица 2

Показатели оценки фаз «эмоционального выгорания» у работников при низком уровне доверия к технике, %

' ----------- Фазы «эмоционального выгорания»

Промышленные предприятия

Фаза не сформировалась Фаза на стадии формирования Фаза

сформировалась «синдром выгорания»

Напряжение
Автобаза технологического автотранспорта (АТА) 18 37 45
Нерюнгринская государственная региональная электростанция (НГРЭС) 68 16 16
Поисково-спасательная служба (МЧС) 0 0 100
Водители дальних рейсов ВД (дальнобойщики) 54 37 9
Резистенция
АТА 0 45 55
НГРЭС 20 52 28
МЧС 0 50 50
ВД 45 19 36
Истощение
АТА 27 28 45
НГРЭС 68 16 16
МЧС 0 50 50
ВД 27 46 27

Рис. 2 Общие показатели «синдрома эмоционального выгорания» (фаза сформировалась) при высоком и низком уровне доверия к технике работников, взаимодействующих с различными категориями технического оборудования.

Для достоверности и объективности вычисленных показателей используем t- критерий Стьюдента направленный на оценку различий величин средних X и Y двух выборок и подтвердим или опровергнем гипотезу о влиянии доверия работников к технике на особенности эмоционального выгорания в частности на показатели сформировавшихся фаз выгорания, таких как напряжение, резистенция и истощение (табл.3).

Таблица 3

Анализ влияния доверия работников к технике на особенности эмоционального выгорания

В1 - респонденты с низким доверием к технике (N-48)

В2 - респонденты высоким доверием к технике (N-79)

Стат.

Данные

Отклонение от среднего Квадраты отклонений Результаты t -эмп. Критические значения t Значение
B1 B2 B1 B2 p≤0.05 p≤0.01
Напряжение 0,16 -0,14 14769 17705 6,5 1,97 2,61 Находится в зоне значимости
Резистенция -0,2 0,28 14216 29992 6,0 1,97 2,61 Находится в зоне значимости
Истощение 0,04 0,26 26511 14461 6,0 1,97 2,61 Находится в зоне значимости

Анализ показал, что между доверием к технике и фазами выгорания, такими как напряжение, резетенция и истощение существует взаимосвязь, их величина достигает высоких показателей значимости. В терминах статистических гипотез это утверждение звучит так: гипотеза Hi о различиях признаков принимается и отклоняется гипотеза Но. Таким образом, гипотеза 1.1, заявленная в эмпирической части диссертационного исследования о влиянии доверия работников к технике на синдром эмоционального выгорания получили своё подтверждение. С высоким уровнем доверия к технике симптомы профессионального выгорания у работников менее выражены либо вовсе отсутствуют в отличие от работников с низким уровнем доверия к техническим объектам.

В диссертационном исследовании также установлено, что эмоциональное выгорания в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике различно в зависимости от типа профессиональной деятельности (табл.4).

Таблица 4

Показатели уровней доверия работников к технике в зависимости от типа их профессиональной деятельности и технического оборудования,%

Предприятий Высокое доверие к технике Низкое доверие к технике Разница
НГРЭС (электростанция)
КТЦ (котлотурбинный цех) 30% 30% 0%
ЭЦ (электроцех) 31% 44% 13%
ХЦ (химический цех) 43% 15% 28
ЦТАИ (цех технической автоматизации и измерения) 15% 57% 42%
ТТЦ (топливно-транспортный цех) 13% 50% 37%
АТА (автобаза технического автотранспорта)
Механики 21% 26% 5%
Водители большегрузной технике 78% 0% 78%
Трактористы 44% 0% 44%
Слесаря 9% 34% 25%
Инженеры 14% 5% 9%
МЧС (сотрудники поисково-спасательной службы)
Водолазы 88% 12% 76%
Спасатели 83% 17% 66%
ВД (водители дальних рейсов)
Водители 62% 29% 33%

Обратив внимание на данные, представленные в таблице, можно заметить, что самые низкие показатели доверия к технике на предприятии НГРЭС наблюдаются в цехах ТТЦ (топливно-транспортного цеха) и ЦТАИ (цех технической автоматизации и измерения). Эти данные имеют следующие объяснения. В эмпирическом исследовании в цехе ЦТАИ (цех технической автоматизации и измерения) участвовали работники, имеющие специальности начальников смены и в основном электрослесари. Возможно, это отразилось на анкетировании по изучению уровне доверия к технике. В случае же с производственным цехом ТТЦ (топливно-транспортным цехом) имеется другая профессиональная ситуация. В этом цехе работники в основном взаимодействуют со сложными техническими системами в условиях высокого психологического напряжения и риска. На предприятиях АТА и ВД необходимо выделить самые высокие показатели доверия к технике у водителей, а самые низкие у слесарей и инженеров. Эти показатели связаны с тем, что водителям приходится иметь с рабочей машиной непосредственный «контакт» в отличие от работников других специальностей. Также стоит обратить внимание на высокие показатели доверия к оборудованию у работников МЧС. Это свидетельствует о том, что для работников данной организации доверие к технике является важным показателем их собственного профессионализма, так как их профессиональная деятельность требует высокой моральной ответственности за жизнь и безопасность других людей.

Наши психологические рассуждения имеют своё подтверждение при анализе результатов исследования особенностей выгорания у работников разных видов деятельности на примере работников НГРЭС.

Нетрудно видеть (см.рис.3), что наиболее высокие показатели «синдрома эмоционального выгорания» в фазе напряжения у работников цеха (ТТЦ), что

объясняется их взаимодействием с тяжёлой техникой, в отличие от других производственных цехов.

Рис. 3 Показатели симптомов выгорания в различных производственных цехах в фазе напряжения: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия».

Работники ТТЦ (транспортно-топливный цех) взаимодействуют с бульдозерной и вагоноотправительной техникой, тепломеханическим оборудованием, в отличие от других производственных цехов, где работа больше связана с электрооборудованием, трансформаторами, фильтрами, лабораторными приборами. Результаты исследования синдрома эмоционального выгорания в фазе резистенция в условиях различного уровня доверия к технике приведены на (рис.4).

Рис. 4. Показатели симптомов выгорания в различных производственных цехах в фазе резистенции: неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезорганизация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей.

Из диаграммы (см.рис.4) следует, что коллектив работников ХЦ (химический цех) имеет самые высокие показатели относительно наличия синдрома эмоционального выгорания, которое выражается в неадекватном эмоциональном реагировании, что проявляется в повышенной раздражительности на незначительные, мелкие события. Возможно, это связано с тем, что в эмпирическом исследовании участвовали работники, взаимодействующие с автоматизированными системами управления и управления персоналом.

Результаты исследования «синдрома эмоционального выгорания» в фазе истощения в условиях различного уровня доверия к технике приведены на (рис.5).

Рис.5. Показатели «симптома эмоционального выгорания» у работников различных производственных цехов в фазе истощения: эмоциональный дефицит, эмоциональная

отстранённость, личностная отстранённость психосоматические нарушения.

Как видим (см. рис. 5), показатели эмоционального выгорания в области эмоционального дефицита и отстранённости, связанные с чувством душевного и физического истощения, в большей степени характерны для работников цеха ЭЦ (электро цех) и ТТЦ (транспортно-топливный цех). В производственном цехе ЭЦ

в исследовании участвовали в основном инженеры, начальники смен и мастера по ремонту оборудования. Исследованная нами профессиограмма работников позволила сделать вывод о том, что их работа в большей степени связана с высокой моральной и трудовой ответственностью, что является причиной высокого психологического истощения. Однако, если проанализировать ситуацию с высокими показателями истощения у группы работников ТТЦ (топливно-транспортного цеха), то причина кроется в ином - в постоянном психологическом и физическом напряжении, связанном с управлением тяжёлым в обращении оборудования в нестандартных производственно-трудовых условиях.

Далее для углублённого представления влияния доверия работников к технике на синдром эмоционального выгоранием предлагаем рассмотреть отдельно симптомы данного феномена у работников четырёх предприятий, взаимодействующих с различными категориями технического оборудования и подтвердить это влияние методами математической статистики.

Конкретизируя гипотезу о влиянии доверия работников к технике на отдельно взятые симптомы выгорания, мы решили использовать результаты математических данных t- критерия Стьюдента направленных на оценку различий величин средних X и Y двух выборок.

Анализ представленных данных свидетельствует о том, что в условиях высокого уровня доверия к технике симптомы эмоционального выгорания менее выражены или вовсе отсутствуют, что подтверждает нашу гипотезу о влиянии доверия работников к технике на эмоционально-психологические показатели отношения к труду. Однако стоит обратить внимание на статистические данные симптомов выгорания «тревога и депрессия» и «избирательное эмоциональное реагирование», где результаты находятся в зоне неопределённости, а значит, сравнивая значимость различий этих показателей, необходимо отметить

отсутствие выраженности влияния доверия работников к технике на представленные симптомы выгорания (см.табл.5).

Таблица 5

Анализ влияния доверия работников к технике на симптомы выгорания

В1 - респонденты с низким доверием к технике (N-48)

В2 - респонденты высоким доверием к технике (N-79)

Стат.

Данные

Отклонение от среднего Квадраты отклонений Результа­ты t -эмп. Критические значения t Значение
B1 B2 B1 B2 p≤0.05 p≤0.01
Напряжение
Переживание психотравмирующих обстоятельств -0,26 -0,23 2124 2399 5,6 1,97 2,61 Высокая значимость
Неудовлетворенность собой -0,08 0,08 1447 2759 4,9 1,97 2,61 Высокая значимость
«Загнанность в клетку» -0,22 -0,04 1883 1854 5 1,97 2,61 Высокая значимость
Тревога и депрессия 0,18 0,2 2694 2473 2,1 1,97 2,61 Зона неопределённости
Резистенция
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование -0,17 0,09 4097 2427 2,6 1,97 2,61 Зона неопределённости
Эмоционально - нравственная дезориентация -0,02 0,09 2294 1519 5,5 1,97 2,61 Высокая значимость
Расширение сферы

экономии эмоций

0,08 0,07 4827 4570 5,3 1,97 2,61 Высокая значимость
Редукция профессиональных обязанностей -0,04 0,19 4027 1872 3,6 1,97 2,61 Высокая значимость
Истощение
Эмоциональный дефицит -0,04 -0,17 2909 2734 3,4 1,97 2,61 Высокая значимость
Эмоциональная отстраненность 0,28 0,05 1926 2676 4,8 1,97 2,61 Высокая значимость
Личностная отстраненность (деперсонализация) -0,06 -0,01 2141 2324 5,2 1,97 2,61 Высокая значимость
Психосоматические и психовегетативные нарушения -0,06 -0,12 1799 2731 4,7 1,97 2,61 Высокая значимость

Исследование степени влияния доверия к технике на возникновение трудового стресса у работников промышленных предприятий и организаций.

Общим признаком и причиной трудового стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. В зарубежной литературе, как правило, используется понятие «стресс на работе» или «трудовой стресс», который возникает в ответ на трудности и специальные требования со стороны профессии, то есть это психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте.

Данная часть эмпирического исследования подтверждает наши предположения о том, что при низком уровне доверия к техническим системам управления возрастает тенденция к возникновению напряжения, связанного с ситуацией неопределённости, что является следствием возникновения трудового стресса.

В исследовании приняло участие 203 респондентов 79 человек имеют высокое доверие к технике, 48 человек - низкое и 76 человек показали средний уровень (нейтральное доверие). Для проверки выдвинутых выше гипотез использовались только два значения уровней доверия к технике: высокий и низкий. Анализ результатов исследования трудового стресса по методике адаптированной А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской позволил сделать вывод о том, что к стресс- факторам рабочего пространства относятся многие факторы: высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности, с которыми сталкиваются работники, взаимодействующие с различными категориями техники. Особую категорию стрессов составляет фактор высокой личной ответственности и рабочее техническое оборудование. Для более углублённого анализа представленных данных предлагаем рассмотреть подробно психотравмирующие ситуации в комплексе, классифицируя их по степени значимости. Из 30 стресс-факторов, описанных в методике А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской, были выделены наиболее характерные, имеющие высокое значение для сотрудников четырёх промышленных предприятий и организаций (рис. 6).

Рассмотрение данных показателей и их анализ позволяет сделать вывод о том, что наиболее явно выраженным стресс фактором является плохое рабочее оборудование, что вызывает негативное отношение работников к используемой в трудовой деятельности технике. Определение данного стресс-фактора свидетельствует о взаимосвязи показателей доверия к технике с возникновением трудового стресса. Интересным будет рассмотрение данных характеристик в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике (см.табл.6).

Рис 6. Ранжирования стрессогенных факторов по степени их значимости.

Таблица 6

Анализ результатов исследования трудового стресса сотрудников с различным уровнем доверием к технике, %

Уровень трудового стресса
При высоком доверии к технике Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
37 63 0
При низком доверии к технике 24 48 28

Для объективности представленных результатов исследования был использован t- критерия Стьюдента, направленный на оценку различий величин двух выборок (результаты трудового стресса у работников с высоким уровнем доверия к технике (n- 79) и низким (n-48)). Результат: 1Э\ш = 6.5 при критических значениях p≤0.05 (1.9), p≤0.01(2.6). Полученное эмпирическое значение t (6.5) находится в зоне высокой значимости различий. А это значит, что расхождения между распределениями статистически достоверны (анализ математических данных подтверждает гипотезу о влиянии феномена доверия к технике на возникновение трудового стресса), то есть при высоких показателях доверия к технике уровень трудового стресса ниже, чем в условиях низкого доверия к технике.

Кроме того, психологическое напряжение, связанное с выполнением трудовых задач, зависит и от частоты возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте. С целью установления корреляционной связи между силой стресса и частотой его возникновения в условиях разного уровня доверия к технике использовался r критерий Спирмена. С помощью коэффициента корреляции нами были получены результаты линейной связи. В результате автоматизированной системы обработки данных были получены следующие результаты: при высоком уровне доверия к технике коэффициент корреляции равен r= (0.639) на уровне значимости 0.01, что свидетельствует о средней корреляции. При низком уровне доверия к технике коэффициент корреляции равен r= (0.771), что подтверждает высокую степень связи.

С помощью методов математической статистики нами было установлено, что в условиях высокого доверия к технике связь между силой стресса у работников предприятия и частоте его возникновения не значительна, в отличие от показателей корреляционной связи при низком доверии работников к технике, где степень связи высокая.

В целях доказательства гипотезы (H1), о том, что при высоком уровне доверия к технике частота возникновения трудового стресса значительно ниже, чем в условиях низкого доверия к технике, был использован также t- критерий Стьюдента. Посредством автоматизированной системы обработки данных были получены следующие результаты: t-Эмп = 5.5. Критические значения t p

<< | >>
Источник: ШАТУНОВА Елена Анатольевна. ДОВЕРИЕ РАБОТНИКОВ К ТЕХНИКЕ КАК ФАКТОР ИХ ОТНОШЕНИЯ К ТРУДУ. АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук. 2016. 2016

Еще по теме ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ:

  1. СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  2. Основное содержание диссертации
  3. Публикации, отражающие основное содержание диссертации Статьи в ведущих журналах, рекомендованных ВАК РФ
  4. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  5. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
  6. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  7. Публикации, отражающие основное содержание диссертации Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, включенных в перечень ВАК Министерства образования и науки РФ:
  8. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
  9. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  10. Публикации, отражающие основное содержание диссертации Статьи в ведущих журналах, рекомендованных ВАК РФ
- Акушерство и гинекология - Анатомия - Андрология - Биология - Болезни уха, горла и носа - Валеология - Ветеринария - Внутренние болезни - Военно-полевая медицина - Восстановительная медицина - Гастроэнтерология и гепатология - Гематология - Геронтология, гериатрия - Гигиена и санэпидконтроль - Дерматология - Диетология - Здравоохранение - Иммунология и аллергология - Интенсивная терапия, анестезиология и реанимация - Инфекционные заболевания - Информационные технологии в медицине - История медицины - Кардиология - Клинические методы диагностики - Кожные и венерические болезни - Комплементарная медицина - Лучевая диагностика, лучевая терапия - Маммология - Медицина катастроф - Медицинская паразитология - Медицинская этика - Медицинские приборы - Медицинское право - Наследственные болезни - Неврология и нейрохирургия - Нефрология - Онкология - Организация системы здравоохранения - Оториноларингология - Офтальмология - Патофизиология - Педиатрия - Приборы медицинского назначения - Психиатрия - Психология - Пульмонология - Стоматология - Судебная медицина - Токсикология - Травматология - Фармакология и фармацевтика - Физиология - Фтизиатрия - Хирургия - Эмбриология и гистология - Эпидемиология -