ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Введение включает в себя обоснование актуальности выбранной темы, её научной новизны, теоретической и практической значимости исследования. Содержит формулировку цели, задач, объекта и предмета исследования, гипотезу и положения, выносимые на защиту, методическую и эмпирическую базу исследования.
В первой главе «Теоретические представления о доверии работников к технике в условиях трудовой деятельности» рассмотрены основные подходы к исследованию феномена доверия в целом и к технике в частности, определено содержание рассматриваемого конструкта доверия к технике. Раскрыто состояние исследований доверия в современной психологии, а также его значение в профессиональной деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники. Представлены факторы и условия доверия в различных сферах жизнедеятельности человека. Доверие считается сегодня одной из востребованных тем в философии и социально-экономических науках, поскольку доверие - это современная социальная проблема, социально-экономический механизм, обеспечивающий социальное развитие и социальный порядок. В отечественной психологии интерес к доверию появляется с конца 80-х годов как результат большого методологического сдвига. Не вызывает сомнения тот факт, что проблема доверия стала одной из центральных для современного общества. Понимание сущности доверия тесно связано с проблемой его места в системе понятий. Наиболее часто исследователи останавливаются на соотношении доверия с такими феноменами, как: вера, доверчивость (личностное свойство), доверительность (характеристика отношений и общения), уверенность, расчет (И.В. Антоненко, В.С. Сафонов, Т.П. Скрипкина, А. Селигмен, Т. Ямагиши и М. Ямагиши, Р. Левицки и др.). Анализируя зарубежные исследования Р. Левицки, Д. Мак-Алистер и Р. Бис отмечают, что ученые воспринимают доверие как важное условие здоровья личности (Э.
Эриксон и др.), как основание межличностных отношений (Дж. Ремпел, Дж. Холмс и М. Занна и др.), Как основание взаимодействия (П. Блау и др.), как базис стабильности социальных институтов рынков (О. Вильямсон, Л. Цукер и др.).Относительно большинства социотехнических подходов и концепций следует отметить, что основное внимание в них обращено на проблемы проектирования и эксплуатации техники, сам человек остаётся за границами исследования или рассматривается абстрактно с использованием таких понятий, как система «человек-машина», без оценки факторов влияния технического оснащения на социально-трудовые феномены и отношения работников к труду. Ключевыми в этом направлении можно считать исследования психологической природы, содержания, особенностей проявления и функционирования доверия в производственно-технической практике. В зарубежной психологии доверие к технике иногда выступало в качестве предмета анализа, чаще всего изучались его различные ситуационные особенности, однако не рассматривалась связь с другими феноменами, например межличностным взаимодействием и
организационной культурой предприятия, а собственно психологические характеристики доверия к технике как самостоятельного психологического явления оставались за рамками анализа.
Анализ психологии доверия к техническим объектам в условиях производства позволил сделать выводы о возникновении определенного отношения сотрудников предприятия к рабочему оборудованию. Для полного представления рассматриваемой проблемы доверия к техническим объектам, важно было обратить внимание на то, как в современных философских социологических теориях определяется термин "техника". Сегодняшнее понимание термина "техника" имеет определенную преемственную связь с классическим его пониманием, с другой же стороны - оно в известной мере противоположно ему. Чтобы иметь четкое представление о сфере распространения технических явлений, более целесообразно поставить вопрос о тех сферах действительности, в которых может идти речь о технике сегодня.
Опираясь на разработанную английским психологом А.Г. Велфордом концептуальную модель можно предположить, что при устойчивом представлении о надёжности и доверии технике, другими словами знания о так называемой требуемой динамике технического комплекса, можно заранее представить не наступившие изменения и получить резерв времени, позволяющий выработать правильные ожидания, и в случае необходимости, предупредить нежелательное развитие событий при работе со сложной техникой. И, наоборот, при низком доверии к техническому оборудованию постоянно возникает ощущение непредсказуемости ситуации и присутствие образа, происходит то, что «не должно быть». Любая производственная ситуация воспринимается как непредвиденная. Таким образом необходимо отметить, что уверенность в технике позволяет человеку, взаимодействующему со сложными техническими объектами, осуществлять осознанную ориентировку в протекающих производственных процессах, предвидеть варианты развития обстановки и действовать эффективно. Современные исследования единодушно признают доверие важным для предприятий и организаций психологическим фактором, способствующим его развитию и повышающим эффективность трудовой деятельности.Во второй главе «Проблемы отношения работников к труду в контексте их взаимодействия с техникой» приводятся основные трактовки содержания понятия отношения к труду. Проанализированы отношения работников к труду в условиях разного уровня доверия к технике. Рассмотрены значимые показатели отношения работников к труду. Изучено доверие работников к технике как фактор формирования трудовой активности в условиях производства. Изучены взаимосвязи и влияние доверия работников к технике на эмоциональные, профессиональные, мотивационные и социальнопсихологические показатели отношение к труду.
Проблема организации взаимодействия человека и техники - это комплексная проблема, требующая для своего решения использования во взаимосвязи методов и результатов, заимствованных из самых различных областей математики, техники, психологии, эргономики.
Рост изменений инеопределённости рабочей среды в современном производстве требует от трудовых групп способности эффективно решать сложные задачи, работать в условиях кризиса, постоянного недостатка времени и других ресурсов. Анализируя научную литературу, посвящённую воздействию стресса на индивидуальную деятельность, мы можем констатировать тот факт, что при низком уровне доверия к техническим системам управлении возрастает тенденция к упрощенным схемам принятия решений. От контролируемых суждений индивид переходит к интуитивным, вследствие чего могут возникать производственные ситуации небезопасного труда.
Отношение к труду имеет исключительно важный социальный смысл и определяет труд в совокупной структуре в данном обществе. То или иное отношение к труду присуще всем общественно-экономическим формациям, и оно зависит не только от сознания, воли, желания людей, а предопределяется теми объективными условиями, в которых живет человек, то есть является субъектнообъектным отношением. Для правильного понимания сущности отношения к труду необходимо, прежде всего, осмысление роли самого труда в жизни человека и общества. Труд как всеобщее условие обмена веществ между человеком и природой составляет неотъемлемое условие человеческой жизни. Он является основой жизнедеятельности и развития человека. В процессе трудовой деятельности люди, взаимодействующие с различными категориями техники, вступают в особые социальные отношения, в том числе и отношения с техникой. Наиболее важным в данном аспекте является изучение отношения человека к труду при взаимодействии с техникой. Если взаимодействие человека со средствами производства формирует у него профессиональные способности и навыки, то отношение к труду - определенные социальные качества. Профессиональные способности и навыки в сочетании с профессиональноважными качествами работников образуют главную движущую силу производства. Научно-технический прогресс не только способствует определённым достижениям в социально-экономическом развитии современного общества, совершенствованию технических средств труда, но сопровождается также ростом сложности, напряжённости, ответственности, вредности и опасности деятельности представителей профессий технических специальностей.
Это определяет актуальность и необходимость изучения закономерностей функционирования системы «человек-машина» и обоснования влияния сложившегося отношения к технике на отношение к труду.Взаимодействие с техникой обусловливает характер поведения человека в сфере трудовой жизнедеятельности и проявляется в тех или иных формах и степени индивидуальной трудовой активности. При изучении отношения к труду в условиях работы с тяжёлой техникой необходимо учитывать три уровня этого отношения: 1) отношение к труду целом; 2) отношение к профессии; 3) отношение к работе в данных конкретных производственных условиях.
В связи с анализом содержания труда в своей работе особое значение мы уделяем отношению к реально выполняемому труду. Многие исследователи предупреждают о необходимости различать факторы, определяющие отношение к труду. В нашем исследование одним из факторов отношения к труду является
доверие работников к технике. При высоком доверии к техническому устройству создаются комфортные трудовые условия, обстановка является привычной, трудовые действия осуществляются в строго определенном порядке, мышление носит алгоритмический характер и в конечном счёте цели труда достигаются при невысоких нервно-психических затратах. Обычно здесь имеют место длительное сохранение работоспособности, отсутствие грубых нарушений, ошибочных действий, отказов, срывов и других аномалий. Труд в таком доверительном режиме характеризуется высокой надежностью и оптимальной эффективностью. Подобное положение определяет актуальность и практическую значимость инженерно-психологических исследований доверия к технике в системе «человек -машина». Профессиональная ненадёжность и психическая напряжённость рабочих на предприятии связана чаще всего не с объективной опасностью для жизни и здоровья, а отражением ситуации в связи с недостатком доверия к техническим системам и объектам управления. Следовательно, создание всех необходимых условий для высокого доверия к техническим объектам в особых и аварийных ситуациях является крайне важной практической задачей для повышения надёжности рабочих действий специалистов предприятия.
В третей главе представлены результаты эмпирического исследования влияния доверия работников к технике на значимые показатели отношения к труду. Представлены объект, предмет, цель, задачи, план и этапы эмпирического исследования. Описана схема отношения работников предприятия к труду в условиях разного уровня доверия к технике. Определены аспекты исследовательского анализа, представлены эмпирические характеристики.
На основании анализа работ А.Б. Купрейченко, А.Л. Журавлёва, Т.А. Жалагиной, И.В. Антоненко, В.П. Зинченко, В.П. Познякова, Т.П. Скрипкиной В.А. Сумароковой, П.Н. Шихирева и мн. др. авторов были выделены аспекты исследовательского анализа, а также эмпирические характеристики, необходимые для изучения феномена доверия к технике. В книге «Человек и его работа» под редакцией Здравомыслова А.Г. предлагается схема отношения человека к труду по объективным и субъективным показателям, на основании представленных в ней данных мы определили элементы теоретической модели отношения работников к труду в условиях разного уровня доверия к технике (рис.1). В ниже предлагаемой модели схематически рассмотрены эмоциональные, профессиональные, социальные и мотивационные показатели отношения работников к труду.
На основании выделенных показателей были разработаны эмпирические характеристики, подробно представленные в третьей главе диссертационного исследования. Эмоциональные и социально-психологические показатели отношения к труду можно объединить в группу «Трудовое поведение работников» (внутреннее состояние работника, вызванное трудовой деятельностью), которая включает в себя такие характеристики как трудовая активность, эмоционально-волевая устойчивость, коммуникативная
Рис.1. Модель, определяющая отношение работников предприятия к реально выполняемому труду в условиях различного уровня их доверия к технике.
Мотивационные показатели отношения к труду включены в группу «Трудовая мотивация работников» - это трудовые установки работников, мотивация профессиональной деятельности, мотивация достижения успеха. Профессиональные показатели отношения к труду в соответствии с задачами исследования мы объединили в группу «Оценка труда», которая включает в себя такие характеристики как степень эффективности выполнения трудовых задач, стремление к саморазвитию, профессиональная ответственность, удовлетворенность работой и привлекательностью труда. Таким образом, необходимо отметить:
1. Эмоционально-психологические показатели отношения работников к труду
включают в себя изучение эмоционально-волевой устойчивости (утомляемость, стрессоустойчивость, истощение, напряжение,
резистенцию).
2. Профессиональные показатели отношения работников к труду основаны на изучении трудовой активности, удовлетворённости трудом, привлекательности труда, профессиональной ответственности, уверенности в себе, оценке работниками эффективности выполнения профессиональных задач.
3. Социально-психологические показатели отношения работников к труду
требуют изучения психологического комфорта, социально
психологического климата в трудовом коллективе (благоприятной атмосферы в рабочей среде).
4. Мотивационные показатели отношения работников к труду требуют изучения стремления к самосовершенствованию и саморазвитию, трудовых установок и мотивации профессиональной деятельности, мотивации достижения успеха и избегания неудач.
Наше исследование показало, что важность доверия к технике является осознанной реальностью самих субъектов призводственно-трудовых отношений, а не только выводами ученых, занимающихся анализом социальной и психологической природы человека. Учитывая имеющиеся эмпирические данные о психологии доверия и, в частности, доверия в социотехнических системах, мы полагали принципиально важным изучить представления субъектов
производственно-трудовых отношений понятия «техника» и «доверие к технике». Было показано, что сотрудники больших производственных комплексов и организаций осознанно выделяют доверие к технике в качестве критерия оценки успешности профессиональной деятельности. Данные, полученные в результате исследования, позволили отметить, что «техника» в представлении специалистов промышленных предприятий является понятием многоаспектным, понимаемым ими не просто как механизм или техническое устройство, а как психологическое отношение, включающее компоненты: компетентность, предсказуемость, надежность, единство, приязнь, безопасность. В результате эмпирических подтверждений было доказано, что доверие к технике является регулятором профессионального поведения, облегчает принятие решений по выполнению трудовой задачи, оказывает влияние в целом на все производственно-трудовые процессы. А также было установлено, что в условиях высокого доверия к технике наблюдаются более устойчивые представления работников её надёжности, безопасности, ощущении единства с техникой при решении производственнотрудовых задач. Однако не получила своего подтверждения гипотеза о существовании связи доверия работников к технике с показателями их образования, возраста, стажа работы.
Безусловно, доверие к технике не является единственным предиктором профессиональной успешности. Однако в нашем случае мы попытались установить, что показатели удовлетворённости трудом, привлекательности профессиональной деятельности и удовлетворённости результатами работы во многом зависят от доверия работников предприятий к технике и рабочему оборудованию.
В проведенном эмпирическом исследовании удалось выявить, что чем выше уровень доверия к технике, тем выше как общий показатель удовлетворённости трудом, так и отдельные его компоненты. Среди разнообразия компонентов удовлетворённости трудом наиболее значимое влияние доверие работников к технике оказывает на профессиональные достижения, взаимоотношения с сотрудниками и интерес к работе в целом. Обнаружено, что при высоком доверии к технике компоненты привлекательности труда такие как: потребности в творческой и интересной работе, в благоприятных условиях труда, в теплых и доверительных отношениях с коллегами выше, чем у работников с низким доверием к технике. Подводя итог вышесказанному, мы можем утверждать, что доверие к технике не существует изолировано, оно тесно связано с другими личностно-смысловыми феноменами, являющимися частью производственно-трудового процесса. Примером таких феноменов может быть синдром эмоционального «выгорания» и синдром трудового стресса. В процессе исследования эмпирически было подтверждено теоретическое предположение о том, что доверие работников к технике влияет на формирование симптомов эмоционального выгорания. Обнаружено, что чем выше уровень доверия к технике, тем выше уровень эмоциональной устойчивости при работе со сложным техническим оборудованием. На выборке работников электростанции выявлены различия: особенности профессионального выгорания в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике различно в зависимости от типа
профессиональной деятельности. Доказано, что при высоком уровне доверия к технике показатели трудового стресса низкие или вовсе отсутствуют, а при низком уровне доверии к технике трудовой стресс имеет высокие показатели, то есть чем выше степень доверия к технике, тем ниже уровень трудового стресса.
Этот момент требует особого осмысления. Работники любого производственного предприятия испытывают меньшее напряжение и стресс в условиях, комфортных для реализации трудового потенциала. К таким условиям мы можем отнести отношения, складывающиеся между членами трудового коллектива. С теоретической и эмпирической точки зрения мы знаем, что доверие является важным показателем партнёрских отношений. Результаты эмпирических данных представленные в диссертационном исследовании позволили нам сделать интересное заключение, что чем выше уровень доверия к технике, тем ниже показатели конфликтности в трудовом коллективе, а также выше показатели стремления к сотрудничеству и партнерству.
Таким образом, необходимо отметить, что доверие к технике тесно связано не только с различными личностно-смысловыми феноменами, но и профессиональными внешними и внутренними мотивами, влияющими на производственно-трудовой процесс в целом. В своем исследовании нами было показано, что уровень доверия к технике положительно коррелирует с мотивацией достижения успеха и отражается на профессиональных потребностях работников предприятий. В то же время доверие к технике взаимосвязано и с отношением работников к процессу трудовой деятельности, где в условиях высокого доверия к технике сам процесс труда является более привлекательным, чем в условиях низкого доверия к технике. В процессе анализа эмпирических данных, рассмотрено влияние доверия к технике на внешнюю и внутреннюю мотивацию работников производства. Однако наши предположения о влиянии доверия работников к технике на внешне положительный и внешне отрицательный мотив профессиональной деятельности не получили своё подтверждения в процессе исследования.
Организация исследования
В настоящей работе представлен комплексный подход к организации процесса профессиональной психодиагностики, построенный на основе методологии системного анализа. Программа исследования состоит из задач, составленных на основе аналитической деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники.
Процесс исследования проводился поэтапно. Первый этап. Для начала осуществлялся сбор ориентировочной информации (объективной и субъективной) о респондентах. На втором этапе с работниками проводилась разъяснительная беседа на предмет понимания вопросов, связанных с изучение конструкта доверия к технике. Третий этап исследования был направлен на изучение личностных свойств и групповых характеристик субъектов труда (испытуемых), взаимодействующих с различными категориями техники в условиях разного уровня доверия к технике. Исследование включало в себя сочетание количественных и качественных методов. Специфика количественных методов заключалась в направленности на оценку показателей деятельности работников с
учётом их доверия к технике и с последующей интерпретацией и сравнением. Что касается использования качественных методов, то вначале была проведена интерпретация особенностей деятельности и затем их оценка. Полученные нами результаты исследования являются поисковыми, они заключаются в обоснованном определении основных социотехнических признаков, характеризующих психологическую готовность субъекта к успешной, эффективной и безопасной профессиональной деятельности в условиях их доверия к технике.
Достоверность результатов исследования подтверждается глубоким теоретическим анализом, методической проработанностью проблемы, репрезентативностью выборки и использованием адекватных методов математической статистики. Кроме того, полученные результаты сопоставлялись с результатами исследований А.Б. Купрейченко, А.Ю. Акимовой и других учёных.
Интерпретация исследования и оценка результативности эмпирической работы (фрагментарное представление)
Исследование взаимосвязи высокого и низкого уровней доверия работников к технике с эмоционально-психологическими показателями отношения к труду
Феномен эмоционального выгорания является актуальным предметом исследований уже несколько десятилетий. Нет сомнения, что на любых этапах профессионального становления могут возникнуть противоречия между устремлениями, способностями личности и требованиями профессии. Данные противоречия могут стать источником как позитивных, так и негативных переживаний, включая профессиональную деформацию и выгорание. Известно, что эмоциональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях. Однако мы можем предполагать, что психологическое напряжение, связанное с работой в условиях неопределённости со сложным техническим оборудованием может являться следствием неуверенности в ремонтопригодности, долговечности и надёжности рабочей техники и отражаться на отношении (доверии) к ней. Тогда изучение синдрома выгорания в условиях высокого и низкого уровней доверия к технике и влияния данного феномена на успешность поведения и способность человека к эффективной адаптации в напряжённых или «трудных» условиях деятельности является важной задачей современной науки.
Напомним, что для изучения феномена выгорания мы использовали методику В.В.Бойко, предназначенную для диагностики психологического феномена «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов.
По результатам анкетирования (методика А.Б. Купрейченко) из 203 респондентов 79 человек имеют высокое доверие к технике, 48 человек - низкое и 76 человека показали средний уровень (нейтральное доверие). В работе анализу исследования подлежат два уровня доверия к технике низкое доверие и высокое, в связи с тем, что при нейтральном уровне доверия изучение его влияния на
различные показатели отношения к труду не имеют явных отличительных особенностей
Изучая синдром выгорания, прежде всего, мы обратили внимание на общие показатели синдрома выгорания (фазы), а также отдельно взятые симптомы по четырём производственным предприятиям, организациям и соотнесли их с уровнями доверия к технике (см.табл.1,2 и рис.2).
Таблица 1
Показатели фаз «эмоционального выгорания» у работников промышленных предприятий при высоком уровне доверия к технике, %
—— Фазы «эмоционального выгорания» Промышленные предприятия -------- | Фаза не сформировалась | Фаза на стадии формирования | Фаза сформировалась (синдром выгорания) |
Напряжение | |||
Автобаза технологического автотранспорта (АТА) | 78 | 18 | 4 |
Нерюнгринская государственная региональная электростанция (НГРЭС) | 93 | 7 | 0 |
Поисково-спасательная служба (МЧС) | 100 | 0 | 0 |
Частные предприятия (водители - дальнобойщики- ВД) | 82 | 18 | 0 |
Резистенция | |||
АТА | 43 | 37 | 18 |
НГРЭС | 62 | 26 | 12 |
МЧС | 63 | 28 | 9 |
ВД | 78 | 22 | 0 |
Истощение | |||
АТА | 82 | 11 | 7 |
НГРЭС | 88 | 12 | 0 |
МЧС | 91 | 9 | 0 |
ВД | 95 | 5 | 0 |
Таблица 2
Показатели оценки фаз «эмоционального выгорания» у работников при низком уровне доверия к технике, %
' ----------- Фазы «эмоционального выгорания» Промышленные предприятия | Фаза не сформировалась | Фаза на стадии формирования | Фаза сформировалась «синдром выгорания» |
Напряжение | |||
Автобаза технологического автотранспорта (АТА) | 18 | 37 | 45 |
Нерюнгринская государственная региональная электростанция (НГРЭС) | 68 | 16 | 16 |
Поисково-спасательная служба (МЧС) | 0 | 0 | 100 |
Водители дальних рейсов ВД (дальнобойщики) | 54 | 37 | 9 |
Резистенция | |||
АТА | 0 | 45 | 55 |
НГРЭС | 20 | 52 | 28 |
МЧС | 0 | 50 | 50 |
ВД | 45 | 19 | 36 |
Истощение | |||
АТА | 27 | 28 | 45 |
НГРЭС | 68 | 16 | 16 |
МЧС | 0 | 50 | 50 |
ВД | 27 | 46 | 27 |
Рис. 2 Общие показатели «синдрома эмоционального выгорания» (фаза сформировалась) при высоком и низком уровне доверия к технике работников, взаимодействующих с различными категориями технического оборудования.
Для достоверности и объективности вычисленных показателей используем t- критерий Стьюдента направленный на оценку различий величин средних X и Y двух выборок и подтвердим или опровергнем гипотезу о влиянии доверия работников к технике на особенности эмоционального выгорания в частности на показатели сформировавшихся фаз выгорания, таких как напряжение, резистенция и истощение (табл.3).
Таблица 3
Анализ влияния доверия работников к технике на особенности эмоционального выгорания
В1 - респонденты с низким доверием к технике (N-48)
В2 - респонденты высоким доверием к технике (N-79)
Стат. Данные | Отклонение от среднего | Квадраты отклонений | Результаты t -эмп. | Критические значения t | Значение | |||
B1 | B2 | B1 | B2 | p≤0.05 | p≤0.01 | |||
Напряжение | 0,16 | -0,14 | 14769 | 17705 | 6,5 | 1,97 | 2,61 | Находится в зоне значимости |
Резистенция | -0,2 | 0,28 | 14216 | 29992 | 6,0 | 1,97 | 2,61 | Находится в зоне значимости |
Истощение | 0,04 | 0,26 | 26511 | 14461 | 6,0 | 1,97 | 2,61 | Находится в зоне значимости |
Анализ показал, что между доверием к технике и фазами выгорания, такими как напряжение, резетенция и истощение существует взаимосвязь, их величина достигает высоких показателей значимости. В терминах статистических гипотез это утверждение звучит так: гипотеза Hi о различиях признаков принимается и отклоняется гипотеза Но. Таким образом, гипотеза 1.1, заявленная в эмпирической части диссертационного исследования о влиянии доверия работников к технике на синдром эмоционального выгорания получили своё подтверждение. С высоким уровнем доверия к технике симптомы профессионального выгорания у работников менее выражены либо вовсе отсутствуют в отличие от работников с низким уровнем доверия к техническим объектам.
В диссертационном исследовании также установлено, что эмоциональное выгорания в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике различно в зависимости от типа профессиональной деятельности (табл.4).
Таблица 4
Показатели уровней доверия работников к технике в зависимости от типа их профессиональной деятельности и технического оборудования,%
Предприятий | Высокое доверие к технике | Низкое доверие к технике | Разница |
НГРЭС (электростанция) | |||
КТЦ (котлотурбинный цех) | 30% | 30% | 0% |
ЭЦ (электроцех) | 31% | 44% | 13% |
ХЦ (химический цех) | 43% | 15% | 28 |
ЦТАИ (цех технической автоматизации и измерения) | 15% | 57% | 42% |
ТТЦ (топливно-транспортный цех) | 13% | 50% | 37% |
АТА (автобаза технического автотранспорта) | |||
Механики | 21% | 26% | 5% |
Водители большегрузной технике | 78% | 0% | 78% |
Трактористы | 44% | 0% | 44% |
Слесаря | 9% | 34% | 25% |
Инженеры | 14% | 5% | 9% |
МЧС (сотрудники поисково-спасательной службы) | |||
Водолазы | 88% | 12% | 76% |
Спасатели | 83% | 17% | 66% |
ВД (водители дальних рейсов) | |||
Водители | 62% | 29% | 33% |
Обратив внимание на данные, представленные в таблице, можно заметить, что самые низкие показатели доверия к технике на предприятии НГРЭС наблюдаются в цехах ТТЦ (топливно-транспортного цеха) и ЦТАИ (цех технической автоматизации и измерения). Эти данные имеют следующие объяснения. В эмпирическом исследовании в цехе ЦТАИ (цех технической автоматизации и измерения) участвовали работники, имеющие специальности начальников смены и в основном электрослесари. Возможно, это отразилось на анкетировании по изучению уровне доверия к технике. В случае же с производственным цехом ТТЦ (топливно-транспортным цехом) имеется другая профессиональная ситуация. В этом цехе работники в основном взаимодействуют со сложными техническими системами в условиях высокого психологического напряжения и риска. На предприятиях АТА и ВД необходимо выделить самые высокие показатели доверия к технике у водителей, а самые низкие у слесарей и инженеров. Эти показатели связаны с тем, что водителям приходится иметь с рабочей машиной непосредственный «контакт» в отличие от работников других специальностей. Также стоит обратить внимание на высокие показатели доверия к оборудованию у работников МЧС. Это свидетельствует о том, что для работников данной организации доверие к технике является важным показателем их собственного профессионализма, так как их профессиональная деятельность требует высокой моральной ответственности за жизнь и безопасность других людей.
Наши психологические рассуждения имеют своё подтверждение при анализе результатов исследования особенностей выгорания у работников разных видов деятельности на примере работников НГРЭС.
Нетрудно видеть (см.рис.3), что наиболее высокие показатели «синдрома эмоционального выгорания» в фазе напряжения у работников цеха (ТТЦ), что
объясняется их взаимодействием с тяжёлой техникой, в отличие от других производственных цехов.
Рис. 3 Показатели симптомов выгорания в различных производственных цехах в фазе напряжения: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия».
Работники ТТЦ (транспортно-топливный цех) взаимодействуют с бульдозерной и вагоноотправительной техникой, тепломеханическим оборудованием, в отличие от других производственных цехов, где работа больше связана с электрооборудованием, трансформаторами, фильтрами, лабораторными приборами. Результаты исследования синдрома эмоционального выгорания в фазе резистенция в условиях различного уровня доверия к технике приведены на (рис.4).
Рис. 4. Показатели симптомов выгорания в различных производственных цехах в фазе резистенции: неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезорганизация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей.
Из диаграммы (см.рис.4) следует, что коллектив работников ХЦ (химический цех) имеет самые высокие показатели относительно наличия синдрома эмоционального выгорания, которое выражается в неадекватном эмоциональном реагировании, что проявляется в повышенной раздражительности на незначительные, мелкие события. Возможно, это связано с тем, что в эмпирическом исследовании участвовали работники, взаимодействующие с автоматизированными системами управления и управления персоналом.
Результаты исследования «синдрома эмоционального выгорания» в фазе истощения в условиях различного уровня доверия к технике приведены на (рис.5).
Рис.5. Показатели «симптома эмоционального выгорания» у работников различных производственных цехов в фазе истощения: эмоциональный дефицит, эмоциональная
отстранённость, личностная отстранённость психосоматические нарушения.
Как видим (см. рис. 5), показатели эмоционального выгорания в области эмоционального дефицита и отстранённости, связанные с чувством душевного и физического истощения, в большей степени характерны для работников цеха ЭЦ (электро цех) и ТТЦ (транспортно-топливный цех). В производственном цехе ЭЦ
в исследовании участвовали в основном инженеры, начальники смен и мастера по ремонту оборудования. Исследованная нами профессиограмма работников позволила сделать вывод о том, что их работа в большей степени связана с высокой моральной и трудовой ответственностью, что является причиной высокого психологического истощения. Однако, если проанализировать ситуацию с высокими показателями истощения у группы работников ТТЦ (топливно-транспортного цеха), то причина кроется в ином - в постоянном психологическом и физическом напряжении, связанном с управлением тяжёлым в обращении оборудования в нестандартных производственно-трудовых условиях.
Далее для углублённого представления влияния доверия работников к технике на синдром эмоционального выгоранием предлагаем рассмотреть отдельно симптомы данного феномена у работников четырёх предприятий, взаимодействующих с различными категориями технического оборудования и подтвердить это влияние методами математической статистики.
Конкретизируя гипотезу о влиянии доверия работников к технике на отдельно взятые симптомы выгорания, мы решили использовать результаты математических данных t- критерия Стьюдента направленных на оценку различий величин средних X и Y двух выборок.
Анализ представленных данных свидетельствует о том, что в условиях высокого уровня доверия к технике симптомы эмоционального выгорания менее выражены или вовсе отсутствуют, что подтверждает нашу гипотезу о влиянии доверия работников к технике на эмоционально-психологические показатели отношения к труду. Однако стоит обратить внимание на статистические данные симптомов выгорания «тревога и депрессия» и «избирательное эмоциональное реагирование», где результаты находятся в зоне неопределённости, а значит, сравнивая значимость различий этих показателей, необходимо отметить
отсутствие выраженности влияния доверия работников к технике на представленные симптомы выгорания (см.табл.5).
Таблица 5
Анализ влияния доверия работников к технике на симптомы выгорания
В1 - респонденты с низким доверием к технике (N-48)
В2 - респонденты высоким доверием к технике (N-79)
Стат. Данные | Отклонение от среднего | Квадраты отклонений | Результаты t -эмп. | Критические значения t | Значение | |||
B1 | B2 | B1 | B2 | p≤0.05 | p≤0.01 | |||
Напряжение | ||||||||
Переживание психотравмирующих обстоятельств | -0,26 | -0,23 | 2124 | 2399 | 5,6 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Неудовлетворенность собой | -0,08 | 0,08 | 1447 | 2759 | 4,9 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
«Загнанность в клетку» | -0,22 | -0,04 | 1883 | 1854 | 5 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Тревога и депрессия | 0,18 | 0,2 | 2694 | 2473 | 2,1 | 1,97 | 2,61 | Зона неопределённости |
Резистенция | ||||||||
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование | -0,17 | 0,09 | 4097 | 2427 | 2,6 | 1,97 | 2,61 | Зона неопределённости |
Эмоционально - нравственная дезориентация | -0,02 | 0,09 | 2294 | 1519 | 5,5 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Расширение сферы экономии эмоций | 0,08 | 0,07 | 4827 | 4570 | 5,3 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Редукция профессиональных обязанностей | -0,04 | 0,19 | 4027 | 1872 | 3,6 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Истощение | ||||||||
Эмоциональный дефицит | -0,04 | -0,17 | 2909 | 2734 | 3,4 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Эмоциональная отстраненность | 0,28 | 0,05 | 1926 | 2676 | 4,8 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Личностная отстраненность (деперсонализация) | -0,06 | -0,01 | 2141 | 2324 | 5,2 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Психосоматические и психовегетативные нарушения | -0,06 | -0,12 | 1799 | 2731 | 4,7 | 1,97 | 2,61 | Высокая значимость |
Исследование степени влияния доверия к технике на возникновение трудового стресса у работников промышленных предприятий и организаций.
Общим признаком и причиной трудового стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. В зарубежной литературе, как правило, используется понятие «стресс на работе» или «трудовой стресс», который возникает в ответ на трудности и специальные требования со стороны профессии, то есть это психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте.
Данная часть эмпирического исследования подтверждает наши предположения о том, что при низком уровне доверия к техническим системам управления возрастает тенденция к возникновению напряжения, связанного с ситуацией неопределённости, что является следствием возникновения трудового стресса.
В исследовании приняло участие 203 респондентов 79 человек имеют высокое доверие к технике, 48 человек - низкое и 76 человек показали средний уровень (нейтральное доверие). Для проверки выдвинутых выше гипотез использовались только два значения уровней доверия к технике: высокий и низкий. Анализ результатов исследования трудового стресса по методике адаптированной А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской позволил сделать вывод о том, что к стресс- факторам рабочего пространства относятся многие факторы: высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности, с которыми сталкиваются работники, взаимодействующие с различными категориями техники. Особую категорию стрессов составляет фактор высокой личной ответственности и рабочее техническое оборудование. Для более углублённого анализа представленных данных предлагаем рассмотреть подробно психотравмирующие ситуации в комплексе, классифицируя их по степени значимости. Из 30 стресс-факторов, описанных в методике А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской, были выделены наиболее характерные, имеющие высокое значение для сотрудников четырёх промышленных предприятий и организаций (рис. 6).
Рассмотрение данных показателей и их анализ позволяет сделать вывод о том, что наиболее явно выраженным стресс фактором является плохое рабочее оборудование, что вызывает негативное отношение работников к используемой в трудовой деятельности технике. Определение данного стресс-фактора свидетельствует о взаимосвязи показателей доверия к технике с возникновением трудового стресса. Интересным будет рассмотрение данных характеристик в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике (см.табл.6).
Рис 6. Ранжирования стрессогенных факторов по степени их значимости.
Таблица 6
Анализ результатов исследования трудового стресса сотрудников с различным уровнем доверием к технике, %
Уровень трудового стресса | |||
При высоком доверии к технике | Низкий уровень | Средний уровень | Высокий уровень |
37 | 63 | 0 | |
При низком доверии к технике | 24 | 48 | 28 |
Для объективности представленных результатов исследования был использован t- критерия Стьюдента, направленный на оценку различий величин двух выборок (результаты трудового стресса у работников с высоким уровнем доверия к технике (n- 79) и низким (n-48)). Результат: 1Э\ш = 6.5 при критических значениях p≤0.05 (1.9), p≤0.01(2.6). Полученное эмпирическое значение t (6.5) находится в зоне высокой значимости различий. А это значит, что расхождения между распределениями статистически достоверны (анализ математических данных подтверждает гипотезу о влиянии феномена доверия к технике на возникновение трудового стресса), то есть при высоких показателях доверия к технике уровень трудового стресса ниже, чем в условиях низкого доверия к технике.
Кроме того, психологическое напряжение, связанное с выполнением трудовых задач, зависит и от частоты возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте. С целью установления корреляционной связи между силой стресса и частотой его возникновения в условиях разного уровня доверия к технике использовался r критерий Спирмена. С помощью коэффициента корреляции нами были получены результаты линейной связи. В результате автоматизированной системы обработки данных были получены следующие результаты: при высоком уровне доверия к технике коэффициент корреляции равен r= (0.639) на уровне значимости 0.01, что свидетельствует о средней корреляции. При низком уровне доверия к технике коэффициент корреляции равен r= (0.771), что подтверждает высокую степень связи.
С помощью методов математической статистики нами было установлено, что в условиях высокого доверия к технике связь между силой стресса у работников предприятия и частоте его возникновения не значительна, в отличие от показателей корреляционной связи при низком доверии работников к технике, где степень связи высокая.
В целях доказательства гипотезы (H1), о том, что при высоком уровне доверия к технике частота возникновения трудового стресса значительно ниже, чем в условиях низкого доверия к технике, был использован также t- критерий Стьюдента. Посредством автоматизированной системы обработки данных были получены следующие результаты: t-Эмп = 5.5. Критические значения t p
Еще по теме ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ:
- СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
- Основное содержание диссертации
- Публикации, отражающие основное содержание диссертации Статьи в ведущих журналах, рекомендованных ВАК РФ
- ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
- ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
- ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
- Публикации, отражающие основное содержание диссертации Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, включенных в перечень ВАК Министерства образования и науки РФ:
- ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
- ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
- Публикации, отражающие основное содержание диссертации Статьи в ведущих журналах, рекомендованных ВАК РФ