Взаимосвязь высокого и низкого уровней доверия работников к технике с эмоционально-психологическими показателями отношения к труду

В данной части исследования проведено следующее:

1. Выдвинуты следующие гипотезы:

1.1. У представителей технических профессий с высоким уровнем доверия к технике симптомы профессионального выгорания менее выражены, либо вовсе отсутствуют в отличие от специалистов с низким уровнем доверия к техническим объектам.

1.2. Особенности профессионального выгорания в условиях высокого и низкого уровня доверия к технике различно в зависимости от типа профессиональной деятельности.

1.3. При высоком уровне доверия к технике показатели трудового стресса низкие или вовсе отсутствуют, а при низком уровне доверия к технике трудовой стресс имеет высокие показатели, то есть чем выше степень доверия к технике, тем ниже уровень трудового стресса.

2. Определены частные задачи и конкретные методики исследования (методика В.В.Бойко, анкета трудового стресса (адаптированная методика А.Б.Леоновой, С.Б. Величковой).

2.1. Исследовать влияние доверия работников к технике на «синдром эмоционального выгорания».

2.2. Изучить показатели трудового стресса у испытуемых предприятий в условиях различного уровня доверия к технике.

Обработка результатов производилась путем подсчета средних значений общегрупповых показателей, а также методами математической статистики: t -критерия Стьюдента и корреляции Спирмена.

Решение задачи 1.1и 1.2 и подтверждение гипотезы 2.1

Феномен эмоционального выгорания является актуальным предметом исследований уже несколько десятилетий. Нет сомнения, что на любых этапах профессионального становления могут возникнуть противоречия между устремлениями, способностями личности и требованиями профессии. Данные противоречия могут стать источником как позитивных, так и негативных переживаний, включая профессиональную деформацию и выгорание. Известно, что эмоциональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях [16,38].

Для иллюстрации картины эмоционального выгорания работников, взаимодействующих с различными категориями технике, было проведено экспресс-исследование, инструментом для которого был выбран опросник В.В.Бойко, предназначенный для диагностики психологического феномена «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к котором респонденты должны выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Методика

позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Напряжение (переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия. Резистенция - неадекватное эмоциональное избирательное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей. Истощение - эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы.

Результаты анкетирования (методика А.Б. Купрейченко) следующие: из 203 респондентов 79 имеют высокое доверие к технике, 48 - низкое и 76 показали средний уровень (нейтральное доверие). Для проверки выдвинутых гипотез были использованы только два значения уровней доверия к технике: высокий и низкий. При изучении «синдрома эмоционального выгорания», прежде всего, учитывались общие показатели (фазы), затем отдельно взятые симптомы по четырём исследуемым производственным предприятиям и организациям, которые были соотнесены с уровнями доверия к технике испытуемых (табл.21 и 22, рис.6).

Таблица 21

Показатели фаз «эмоционального выгорания» у работников промышленных предприятий при высоком уровне доверия к технике, %

Таблица 22

Показатели оценки фаз «эмоционального выгорания» у работников при

низком уровне доверия к технике, %

Выше представленные результаты свидетельствуют о том, что в условиях низкого доверия к технике у работников синдром

эмоционального выгорания во всех фазах наиболее выражен, чем в условиях высокого доверия.

Рис. 6. Общие показатели «синдрома эмоционального выгорания» (фаза сформировалась) при высоком и низком уровне доверия к технике работников, взаимодействующих с различными категориями технического оборудования.

Для достоверности и объективности вычисляемых показателей использовался t- критерий Стьюдента, направленный на оценку различий величин средних XuYдвух выборок и для подтверждения или опровержения гипотезы о влиянии доверия работников к технике на «синдром эмоционального выгорания», в частности на показатели сформировавшихся фаз выгорания, таких, как напряжение, резистенция и истощение (см. табл. Приложение 15).

Результаты данных математической статистики в фазе напряжения имеют следующие результаты t -эмп =6,5 в фазе резистенция t -эмп =6,0 в фазе истощение t -эмп =6,0 при критическом значении t p≤0.05 (1.97) и

p≤0.01 (2.61), что свидетельствует о том, что данные значения находятся в зоне значимости различий и подтверждают заявленную ранее гипотезу о том, что при высоком уровне доверия к технике показатели «синдрома выгорания» низкие, либо вовсе отсутствуют, в отличие от показателей синдрома выгорания в условиях низкого доверия к технике (см. приложение 15).

Анализ показал, что, между доверием к технике и фазами выгорания, такими как напряжение, резестенция и истощение существует взаимосвязь, их величина достигает высоких показателей значимости. В терминах статистических гипотез это утверждение звучит так: гипотеза H1 о различиях признаков принимается и отклоняется гипотеза H0.

Таблица 23

Показатели уровней доверия работников к технике в зависимости от типа их профессиональной деятельности и технического оборудования, %

Из табл.23 следует, что самые низкие показатели доверия работников к технике на предприятии НГРЭС наблюдаются в цехах ТТЦ и ЦТАИ.

Данные психологические рассуждения имеют своё подтверждение при анализе результатов исследования особенностей выгорания у специалистов разных видов деятельности на примере сотрудников НГРЭС (рис.7).

Рис. 7. См. табл. 16. Показатели симптомов выгорания в различных производственных цехах в фазе напряжения: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия».

Нетрудно видеть (см.рис.7), что наиболее высокие показатели «синдрома эмоционального выгорания» в фазе напряжения у работников цеха (ТТЦ), что объясняется их сложной работой, имеющих дело с тяжёлой техникой, в отличие от других производственных цехов. Работники ТТЦ (транспортно-топливный цех) взаимодействуют с бульдозерной и вагоноотправительной техникой, тепломеханическим оборудованием, в отличие от других производственных цехов, где работа больше связана с электрооборудованием, трансформаторами, фильтрами, лабораторными приборами. Результаты исследования синдрома эмоционального выгорания в фазе резистенция в условиях различного уровня доверия к технике приведены на (рис.8):

Рис. 8. Показатели симптомов выгорания в различных производственных цехах в фазе резистенции: неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально­нравственная дезорганизация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей.

Из диаграммы (см.рис.8) следует, что коллектив работников ХЦ (химический цех) имеет самые высокие показатели относительно наличия синдрома эмоционального выгорания, которое выражается в неадекватном эмоциональном реагировании, что проявляется в повышенной раздражительности на незначительные, мелкие события. Возможно, это связано с тем, что в эмпирическом исследовании участвовали работники, взаимодействующие с автоматизированными системами управления и управления персоналом.

Результаты исследования «синдрома эмоционального выгорания» в фазе истощения в условиях различного уровня доверия к технике приведены на (рис.9):

Рис. 9. Показатели «симптома эмоционального выгорания» у работников различных производственных цехов в фазе истощения: эмоциональный дефицит,

эмоциональная отстранённость, личностная отстранённость психосоматические нарушения.

Как видим (см. рис. 9), показатели эмоционального выгорания в области эмоционального дефицита и отстранённости, связанные с чувством душевного и физического истощения, в большей степени характерны для работников цеха ЭЦ (электро цех) и ТТЦ (транспортно-топливный цех). В производственном цехе ЭЦ в исследовании участвовали в основном инженеры, начальники смен и мастера по ремонту оборудования. Исследованная нами профессиограмма работников позволила сделать вывод о том, что их работа в большей степени связана с высокой моральной и трудовой ответственностью, что является причиной высокого психологического истощения. Однако, если проанализировать ситуацию с высокими показателями истощения у группы работников ТТЦ (топливно­транспортного цеха), то причина кроется в ином - в постоянном психологическом и физическом напряжении, связанном с управлением тяжёлого в обращении оборудования в нестандартных производственно­трудовых условиях.

Далее для более углублённого представления были рассмотрены отдельно взятые симптомы феномена «эмоционального выгорания» у испытуемых специалистов четырёх предприятий, взаимодействующих с

разными видами и типами технического оборудования (табл.24), которые были подтверждены посредством методов математической статистики.

Таблица 24

«Симптомы эмоционального выгорания» в условиях разного уровня доверия к технике, в %

При конкретизации гипотезы о влиянии доверия работников к технике на отдельно взятые симптомы «эмоционального выгорания» были использованы результаты данных t- критерия Стьюдента, направленные на оценку различий величин средних X и Y двух выборок (см. таб. приложение 15.1). Результаты исследования влияния доверия работников к технике на симптомы выгорания имеют следующие математические данные: симптомы выгорания в фазе напряжения: «Переживание психотравмирующих обстоятельств»t-эмп =5,6 «Неудовлетворенность собой»t -эмп =4,9 «Загнанность в клетку»t -эмп =5.0 «Тревога и депрессия»t-эмп =2,1 при критических значениях p≤0.05 (1.97) и p≤0.01 (2.61) выявлена высокая степень значимости различий признаков за исключением результатов данных симптома «Тревога и депрессия» где математические значения не достигли степени значимости различий. В фазе резистенция были выявлены следующие данные: «Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование»t-эмп =2,6 «Эмоционально-нравственная дезориентация»t - эмп =5,5 «Редукция профессиональных обязанностей»t -эмп =3,6 «Расширение сферы экономии эмоций»t-эмп =5,3 при критических значениях p≤0.05 (1.97) и p≤0.01 (2.61) выявлена высокая степень значимости различий кроме симптома «Эмоциональное реагирование» результаты которого с точки зрения математической статистики не достигли степени значимости. В фазе истощения были выявлены следующие данные: «Эмоциональный дефицит»t-эмп =3,4 «Эмоциональная отстраненность»t - эмп =4,8 «Личностная отстраненность (деперсонализация)»t -эмп =5,2 «Психосоматические и психовегетативные нарушения»t-эмп =4,7 при критических значениях p≤0.05 (1.97) и p≤0.01 (2.61) выявлена высокая степень значимости различий

Анализ представленных данных свидетельствует о том, что в условиях высокого уровня доверия работников к технике симптомы «эмоционального

выгорания» менее выражены или вовсе отсутствуют, что подтверждает нашу гипотезу о влиянии данного феномена на эмоциональную сторону личности сотрудников. Однако стоит обратить внимание на такие статистические данные симптомов «эмоционального выгорания» как «тревога и депрессия» и «избирательное эмоциональное реагирование», где результаты находятся в зоне неопределённости, что при сравнении значимости различий этих показателей доказывает отсутствие выраженности влияния доверия работников к технике на выявленные симптомы «эмоционального выгорания».

Решение задачи 1.3 и подтверждение гипотезы 2.2

Оценка влияния доверия работников к технике на возникновение трудового стресса у сотрудников промышленных предприятий и организаций.

Длительные значительные производственные перегрузки без достаточных условий полного восстановления сил, оказывают наиболее неблагоприятное воздействие на человека, иногда полностью дезорганизуя его деятельность. При продолжительном и комбинированном влиянии комплекса таких факторов с большой долей вероятности можно ожидать появления ряда выраженных функциональных сдвигов и психологических изменений, ухудшения работоспособности, снижения качества работы, т.е. феномена, получившего в психологической литературе название профессионального стресса [25].

Общим признаком и причиной трудового стресса выступают: наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательность работы в ней, ожидания и реальные возможности работника. В зарубежной литературе, как правило, используется понятие «стресс на работе» или «трудовой стресс», который возникает в ответ на трудности и специальные требования со стороны профессии и под, которыми следует понимать психическое напряжение,

связанное с преодолением несовершенства условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте.

Именно этим подтверждаются наши предположения о том, что при низком уровне доверия к техническим системам управления возрастает тенденция к возникновению напряжения, связанного с ситуацией неопределённости, что и является следствием возникновения трудового стресса.

Дополняя изучение влияния доверия работников к технике на их эмоциональные показатели отношения к труду, был использован опросник трудового стресса (адаптированный А. Б. Леоновой и С. Б. Величковской), который представляет собой перечень возможных источников стресса и стрессовых ситуаций, которые могут возникать на работе. Опросник позволяет подсчитать «вес» каждого стрессора, и определить общий уровень трудового стресса и выделить основные стресс-факторы. Методика также направлена на выявление комплекса причин, приводящих к возникновению трудностей и помех на работе (см. приложение 4). К стресс-факторам рабочего пространства относится множество факторов: высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности, с которыми сталкиваются работники технических профессий. Особую категорию стрессов составляет фактор высокой личной ответственности и рабочее техническое оборудование.

В результате эмпирического исследования и обработки данных были получены результаты по всем 30 стресс факторам, однако нами были отмечены только 13 факторов, которые имели наиболее высокие показатели, они были проранжированы по степени величины значений. Представим сформированную систему ранжирования, где из 30 стресс- факторов были выделены наиболее характерные, которые имеют высокое

значение для работников четырёх промышленных предприятий и

организаций (рис. 10).

Рис 10. Ранжирования стрессогенных факторов по степени их значимости.

Нетрудно видеть (см. рис.10), что наиболее явно выраженными стресс- факторами являются: плохое рабочее оборудование, что, вероятнее всего, является причиной соответствующего отношения работников к используемой в трудовой деятельности технике. Выявленный стресс-фактор свидетельствует о влиянии показателей доверия работников к технике на возникновении у них трудового стресса. В связи с этим особый интерес представляют показатели трудового стресса сотрудников с различным уровнем их доверия к технике (табл.25).

Таблица 25

Результаты исследования трудового стресса у работников с разным уровнем доверия к технике, %

Для объективности представленных результатов исследования был использован t- критерия Стьюдента, направленный на оценку различий величин двух выборок (результаты трудового стресса у работников с

высоким уровнем доверия к технике (n-79) и низким (n-48)). Результат: !Эмп = 6.5 при критических значениях p≤0.05 (1.9), p≤0.01(2.6). Полученное эмпирическое значение t (6.5) находится в зоне высокой значимости различий. А это значит, что расхождения между распределениями статистически достоверны (анализ математических данных подтверждает гипотезу о влиянии феномена доверия к технике на возникновение трудового стресса), то есть при высоких показателях доверия к технике уровень трудового стресса ниже, чем в условиях низкого доверия к технике.

Кроме того, психологическое напряжение, связанное с выполнением трудовых задач, зависит и от частоты возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте. С целью установления корреляционной связи между силой стресса и частотой его возникновения в условиях разного уровня доверия к технике использовался r критерий Спирмена. С помощью коэффициента корреляции нами были получены результаты линейной связи. В результате автоматизированной системы обработки данных были получены следующие результаты (см. приложение 16):

При высоком уровне доверия к технике коэффициент корреляции равен r= (0.639) на уровне значимости 0.01, что свидетельствует о средней корреляции. При низком уровне доверия к технике коэффициент корреляции равен r= (0.771), что подтверждает высокую степень связи.

С помощью методов математической статистики нами было установлено, что в условиях высокого доверия к технике связь между силой стресса у работников предприятия и частоте его возникновения не значительна, в отличие от показателей корреляционной связи при низком доверии работников к технике, где степень связи высокая.

В целях доказательства гипотезы (Hi), о том, что при высоком уровне доверия к технике частота возникновения у работников предприятий трудового стресса значительно ниже, чем в условиях низкого доверия к технике, был использован также t- критерий Стьюдента

Посредством автоматизированной системы обработки данных были получены следующие результаты: t-Эмп = 5.5. Критические значения t p