1.3 Значение доверия в профессиональной деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники

Профессиональная деятельность является основной и конкретной формой трудовой активности человека, занимающая существенную роль в его жизнедеятельности, социальном развитии, самореализации и самоутверждении.

В психологии труда Е.А. Климовым [66] были выделены психологические признаки профессиональной деятельности, способствующие достижению реального результата в профессиях «человек- техника»: сознательное предвосхищение социально ценного результата (знание о продукте - результате труда, осознание его социальной значимости); сознание обязательности достижения заданного результата (понимание ответственности, переживание ответственности); владение внешними и внутренними средствами трудовой деятельности (знание средств деятельности, практическое владение средствами деятельности; переживания, связанные с применением средств деятельности); ориентировка в межличностных производственных отношениях (понимание - знание вариантов взаимоотношений, переживание взаимоотношений).

В данном аспекте сфера технических профессий имеет особое значение для научного осмысления. Технические процессы стали настолько

сложными, что человек не имеет возможности в полной мере их контролировать и влиять на них, что ведет к некоторой неопределенности получаемого результата. Важным фактором регуляции деятельности в условиях, когда ситуация обладает свойствами неопределенности или возможного риска, является доверие человека к технике [90]. Особенно если речь идёт о различных категориях технического оборудования, таких как: тепловое оборудование, гусеничная техника, КрАЗы, КАМАЗы, юнетриги, вездеходы и др.

Увеличение степени сложности, динамичности среды приводит к большому количеству вариантов осуществления возможных действий субъекта, который вынужден выбирать, то есть принимать решения. В нашем случае субъектом труда, являются рабочие больших производственных комплексов, взаимодействующее со сложными техническими механизмами и

оборудованием. В психологии труда многими отечественными авторами отмечается, что труд специалистов технических профессий связан не только с высокой ответственностью за качественным выполнением профессиональных задач, но и безопасностью при решении поставленных трудовых целей [14,45,90,116].

При взаимодействии с техническим объектом в условиях неопределённости или риска рабочему необходимо быстро мобилизоваться и в оптимальное время принять правильное решение для успешной реализации поставленной трудовой задачи. Профессиональный труд работника, взаимодействующего с различными категориями техники, представляет собой сложную операторскую работу, которая осуществляется в условиях высоких психоэмоциональных перегрузок, характеризуется значительным объёмом перерабатываемой информации, необходимостью принятия решений за ограниченное время, то есть является напряжённой деятельностью с высокой опасностью и ответственностью.

В нашем случае респонденты, включённые в эмпирическое исследование работают в угольно-добывающей компании и взаимодействуют с техникой колоссальной массы и энергии. Профессиональные задачи решаются рабочими с помощью большегрузных машин (КрАЗы, самосвалы, юнетриги, гусеничные машины, и др). Для успешного выполнения своей работы водителям требуются такие профессионально-важные качества как оперативность, точность, определённость действий, исполнительность, дисциплинированность, высокая эмоциональная устойчивость, выраженная лабильность, развитое пространственное мышление. Работа водителей большегрузной техники связана со знаковой информацией (показателями приборов, цифрами, схемами и картами). Осуществляя грузовые перевозки, работники анализируют оперативную обстановку на дороге согласно профессиональному алгоритму действий, считывает показания приборов с приборной доски, использует средства управлением транспортным средством

с учетом дорожных знаков, погодных условий, движения других автотранспортных объектов и других важных факторов. Работа водителя большегрузного транспорта требует значительного физического напряжения. Вождение КрАЗа, самосвала или другого большегрузного транспорта в течении многих часов, тем более при сложных северных климатических условиях, вызывает необходимость постоянной концентрации внимания [18].

Анализируя деятельность работников автобазы, а также водителей дальнобойщиков, занимающихся частной перевозкой груза В.М.Мишурин, А.Н.Романов выделяют особенности такой трудовой деятельности. Авторы подчеркивают, что управление большегрузной техникой происходит в ситуации неопределённости и риска [98,121]. Сам факт ручного управления объектом колоссальной массы, перемещающимся в пространстве с высокой скоростью, определятся необходимость быстрого реагирования и корректировки субъективной модели среды, обладающей свойствами динамичности, сложности, недетерминированности. Кроме того, существует определённая вероятность того, что водитель в любой момент рейса может встретиться со случайным, практически непредсказуемым событием (аварийная ситуация, сбой или поломка машины, препятствие на пути), которое требует от него мгновенного реагирования и экстренного принятия решении и дальнейших действий.

Известны работы ряда российских и зарубежных авторов, посвящённые психологическому анализу операторской деятельности [62,66,111]. Это научные труды Е.А. Климова, К.К.Платонова, В.П.Зинченко и др. В нашем случае второй группой респондентов принявших участие в эмпирическом исследовании, являются работниками электростанции, взаимодействуют с тепловым и электрическим оборудованием. Все респонденты также как и водители большегрузной техники работают в

сложных климатических условиях, в ситуации риска и неоправданности рабочей ситуации. В системе электроэнергетики занято большое количество квалифицированных специалистов, условия труда которых характеризуются воздействием ряда неблагоприятных факторов. Уровень заболеваемости и инвалидизации в отрасли остаётся высоким [106]. Этой проблеме посвящены исследования многих отечественных авторов таких как: Пальцев Ю.П, Талалаев А.А и др. В последние годы наблюдается существенное увеличение энергопотребления и рост мощностей действующих электростанций. Увеличивается срок службы технологического оборудования. В этих условиях создаётся опасность развития аварийных ситуаций, последствия которых могут быть значительными для целых регионов. Всё это обуславливает состояние повышенного психоэмоционального напряжения у работников энергопредприятий. В исследованиях К.В.Судакова, В.А.Бодрова рассмотрено комплексное воздействие неблагоприятных производственных факторов, которые оказывают негативное влияние на функциональное состояние организма работающих, что в свою очередь сказываются на снижении уровня профессионального здоровья и надёжности профессиональной деятельности работников производственных комплексов. В нашем случае работниками энергопредприятия являются работники из разных производственных цехов: в котлотурбинном цеху работают машинисты котельного оборудования, инженеры теплоэнергетики, мастера по ремонту котельного оборудования, в электроцеху работают электромонтеры, мастера по ремонту электрощитов.

оборудования, необходимостью систематической переработки большого объёма поступающей информации, зачастую в условиях дефицита времени. Рабочим приходится работать в условиях постоянного шума, вибрации под воздействием электрического поля токов промышленной частоты, воздействием радиации, наколенной сульфоуглём, воздействием высоких температур. Профессиограмма деятельности работников энергопредприятий показала, что для эффективной работы в данной области рабочим необходимо обладать хорошим физическим здоровьем, эмоциональной устойчивостью, дисциплинированностью. Такая специфика деятельности предъявляет самые высокие требования к психофизиологическим качествам энергетиков [106].

Психологический анализ профессиональной деятельности сотрудников МЧС, являющихся ещё одной группой респондентов принявших участие в эмпирическом исследовании, позволяет рассмотреть объективные характеристики их деятельности и требования предъявляемые к индивидуальным особенностям личности. Работники службы МЧС используют в своей профессиональной деятельности спасательное оборудование (водолазное снаряжения, моторные лодки, вездеходы, скутера, снегоходы). При изучении профессиональной структуры деятельности работников спасательной службы мы остановились на моделях деятельности, разработанных Б.Ф.Ломовым, Г.В. Суходольским, В.Д. Шадриковым, которые в психологической структуре деятельности выделяют три уровня: конкретные виды деятельности и ситуации; типовые профессиональные функции и задачи; профессиональные действия, умения и навыки. К основным видам деятельности относятся спасение людей в условиях неопределённости ситуации, решение профессиональных задач за определённые промежуток времени [89,136].

устойчивое внимание являются одним из основных факторов профессиональной пригодности спасателей. По определению Б.Ф.Ломова, ситуация, включающая неопределённость, а, следовательно, требующая своевременного принятия решения, называется проблемной. Подобные ситуации могут возникать на всех уровнях субъективного (психического) отражения окружающей действительности и регуляции деятельности [89]. Такие ситуации характерны для профессиональной деятельности спасателей.

Професиографический анализ деятельности работников угольной компании, водителей частных рейсов (дальнобойщиков), рабочих энергопредприятия, а также сотрудников МЧС, являющихся респондентами нашего эмпирического исследования, показал, что взаимодействуя с различной категорией технического оборудования, их всех объединяют особые условия рабочей среды. Условия рабочей среды классифицируются по различным основаниям: качественному своеобразию, уровню стрессогенности, интенсивности, продолжительности, ожидаемости, определённости воздействия [89]. К особым условиям рабочей среды мы можем отнести и сроки службы технического оборудования. Увеличение срока службы рабочей техники, является причиной возникновения аварийных ситуаций. В связи с этим представляется важным изучение феномена доверия к технике в контексте профессиональной деятельности специалистов, взаимодействующих с разной категорией технических объектов, а также исследование степени влияния данного феномена на отношение к труду. Техника, являясь элементом рабочей системы, и средством человеческой деятельности, выполняет социальные функции. Человек начинает воспринимать технику как «умную» и автономную, способную выручать в трудных ситуациях, техника становится «подобной человеку», вследствие чего возникает перенос отношений между людьми на отношение к технике. Из этого следует вывод, что человек, включённый во взаимодействие с техникой имеет дело с особой психологической сущностью

- субъективной средой. Система «человек - машина» порождает техническую среду, деятельность в которой приводит к профессиональному результату- получению продукту. Поэтому нельзя говорить о деятельности в условиях высокого или низкого доверие к технике вне среды. Включение в технические среды человека приводит к появлению в психологии человека особого образования «очеловечивание техники», что придаёт системе управления определённый статус. Человек-техника-среда в единой цепочке являются одним эрготехническим целым, в котором доверие к технике выступает ядром эффективной профессиональной деятельности. При таком понимании вопроса исчезает понятие алгоритма деятельности, которое являлось базовым для традиционных систем «человек-машина», являющихся основными объектами классической инженерной психологии. Это не традиционное взаимодействие с техникой, а погружение в техническую среду.

В рамках нашего исследования доверие работников к технике мы рассматриваем как ожидание, предположение или убеждение в вероятность того, что взаимодействие с техническим объектом будет безопасным, эффективным, долгосрочным, что является компонентами надёжности техники, её ремонтопригодности, долговечности и сохраняемости. Уверенность в исправности рабочей технике, равно также как и доверие к «другому», положительно влияет на эмоциональное состояние рабочего, снимает напряжение, связанное с выполнением поставленной трудовой задачей, особенно в нестандартных и непредсказуемых условиях работы [69]. Проблема взаимодействия человека с техникой во всех ее проявлениях является одной из основных проблем современной науки. Современное развитие техники воздействует на все сферы человеческого бытия, включая социальные сферы, такие как экономика, экология, наука, политика и даже искусство. По мнению многих исследователей, сегодня это принципиальным образом изменяет социальный статус техники, превращая ее в фактор,

определяющий настоящее и формирующий будущее человечества [130,134,135].

Как отмечалось ранее доверие - один из самых сложных и значимых феноменов, изучаемых в мире психологии, влияющий на успешность человеческой жизни, и эффективность функционирования любого предприятия или организации. На данный момент существует множество исследований, посвященных проблеме влияния доверия на разные сферы деятельности, а так же существуют исследования, посвященные проблеме влиянию различных факторов на доверие. О значении доверия в различных сферах жизнедеятельности заявляли многие отечественные учёные Т.П. Скрипкина, В. Вичев, Б. Поршнев, В. Куликов, А. Донцов и др. Доверие исследовали как феномен именно межличностного или внутриличностного явления, не затрагивая профессиональную сферу [129,130,131]. Первые работы по доверию в производственной сфере появились относительно недавно, за рубежом, и лишь недавно появились в России. На данный момент ведется множество исследований, касающихся влияния доверия на эффективность труда, однако влияние доверия работников к технике на производственно-трудовые процессы остаётся за границами научной практики. В тоже время как отмечает Б.Ф.Ломов, система эффективности качества любой деятельности напрямую может зависеть от влияния различных факторов, в то числе и профессиональных [89]. То есть изучение отношения работников к труду в условиях разного уровня доверия к технике должно раскрывать формы, уровни и динамику субъективного отражения производственно-трудовой действительности, а также влияние доверия к технике на развитие психологических процессов, состояний человека в рабочей ситуации [89].

В связи с этим представляется важным изучение понятия доверия в контексте профессиональной деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники. Тем более, что эксплуатация

технических объектов является воплощением трудовой функции, и создаёт проблемы того или иного качества. Поэтому, когда предполагается включение в труд машин, то в той или иной степени возникает неопределённость рабочих взаимоотношений. Использование техники делает совместную деятельность более интегрированной: общие средства труда выполняют роль канала деятельной коммуникации, создают необходимость общения и трудовой саморегуляции.

В психологии труда с позиции значения доверия в профессиональной деятельности работников, взаимодействующих с техническими объектами, во-первых, формируются представления о психологических закономерностях становления субъекта труда, развития личности профессионала, роли индивидуально-психологических особенностей в этом процессе, путях и методах его регуляции. Во-вторых, рассматриваются вопросы о соответствии самого труда психологическим особенностям и возможностям человека, о закономерностях взаимодействия человека с техникой, о распределении функций между человеком и машиной и другие, основанные на изучении широкого спектра психологических, психофизиологических, физиологических особенностей человека, включенного в процесс управления сложными социотехническими системами. И, в-третьих, характеристики процесса взаимодействия человека с объектом труда определяют постановку проблемы взаимной адаптации, приспособления на основе согласования их характеристик на этапах проектирования и эксплуатации сложных систем «человек-деятельность», создания систем интеллектуальной и функциональной поддержки рациональных уровней активности субъекта деятельности, резервирования функций социотехнических систем, обеспечения их оперативного контроля и т. д. [18,37].

Современная техника является одним из важнейших элементов человеческого общества, которое многие сейчас называют техническим или техногенным. Как указывает А.Н. Романов [121], большинство ученых

приходят к пониманию влияния техники на все стороны жизни человека, в том числе и на социальные ее составляющие (характер и качество социальной жизни, социальные отношения и т.п.). По его мнению, техника является неотъемлемой стороной современной цивилизации и культуры, органически связана с их ценностями, идеалами, традициями, противоречиями. Вместе с тем тенденция замещения техническими средствами трудовых функций человека - технологических функций физического труда, а затем умственного - определяет изменения во взаимодействии человека и техники в трудовом процессе, в отношении человека к технике. В последние десятилетия происходит существенное усложнение создаваемых технических объектов. Это приводит к принципиальному изменению профессиональных функций и характера деятельности специалистов, работающих с различной категорией техники. Интенсивное развитие техники и ее широкое использование обусловливают актуальность исследований и разработок, связанных с проблемой организации эффективного взаимодействия человека и машины в рамках единой системы «человек-машина». Вместе с тем существует относительно мало исследовательских работ, посвященных проблеме доверия технике в сложных производственно-трудовых условиях. Отсутствует единый подход к изучению феномена, что в значительной степени обусловлено его сложностью и многоаспектностью проявления, не определены его основные характеристики, особенности проявления в различных условиях. Особая сложность исследований в этом направлении объясняется несогласованностью различных точек зрения авторов на сущность доверия к технике и его соотношения с близкими феноменами и, как следствие, наличием принципиально различных подходов к его оценке.

В силу отмеченных обстоятельств, изучение функций, видов, условий формирования доверия к технике является актуальной научной проблемой. По современным представлениям обоснование рационального (и даже

оптимального) распределения функций должно базироваться на оценках доверия к техническим объектам с целью качества решения трудовых задач человеком (и машиной) и оценках влияния этого качества на общую эффективность рабочей системы. Проблема организации взаимодействия - комплексная проблема, требующая для своего решения использования во взаимосвязи методов и результатов, заимствованных из самых различных областей: математики, техники, психологии. Иными словами, решение многих задач, возникающих в процессе управления производством, может быть осуществлено достаточно эффективно только системой «человек- машина», а не человеком или машиной в отдельности.

На основании выделяемых в науке общепринятых видов доверия [5,8,74] нами были сформулированы виды доверия к технике.

• Во-первых - это доверие, основанное на вере профессионализма коллег, занимающихся ремонтом технического оборудования (другому человеку). По-другому - профессиональное доверие. Основное проявление такого доверия - это готовность рабочего доверять другим сотрудникам в условиях трудовой деятельности.

• Второй вид доверия - это доверие к источнику информации о надёжности техники, которое проявляется как вера в информацию, полученную от других коллег по работе или руководства.

• Третий вид доверия к технике основан на доверие группе коллег эксплуатирующих технические системы, с которыми работник так или иначе связан (принадлежит или взаимодействует).

• Четвёртый вид доверия - это доверие производственной организации. Готовность человека доверять организации, в которой он работает, ее системе, ценностям, руководителю. Уверенность в них.

• Пятый вид доверия - это вера в самого себя при работе с различными видами техники. Оценка собственных знаний, умений, навыков и опыта работы со сложными системами технического управления.

В свою очередь, И.В. Антоненко выделяет разнообразные функции доверия, рассматривая общее доверие, именно как доверие группе и организации. На основании этого нами были сформулированы основные функции доверия к технике.

• Функция «Обеспечение эффективной деятельности». При высоком доверии к технике удовлетворённость результатом профессиональной деятельности выше, а значит и эффективность выполнения трудовой задачи выше.

• Функция «Психологического облегчения» Под этим понимается психологическое облегчение человека в момент субъективного понимания им, что техника, с которой он взаимодействует, в нужный момент его не подведёт.

• Функция «Перцептивная». Обеспечивает определенную перцептивную установку на восприятие информации о том, что техника исправна и надёжна. Это даёт уверенность в выполнение целевой производственно-трудовой задачи.

• Функция «Предсказательная». Обеспечивает прогноз

успешности решения профессиональной задачи в условиях риска или непредсказуемости производственной ситуации при высоком доверии к техническому объекту.

• Функция «Психологическая». Снижает уровень напряженности и стресса в отношениях с людьми, а также в трудовом процессе в условиях высокого доверия к техническому оборудованию.

Изучение доверия работников к технике в условиях производственной деятельности позволяет наиболее полно и глубоко раскрыть причинно­следственные связи, обуславливающие взаимодействие работника с объективной производственно-трудовой реальностью и понять природу его отношений к себе как профессионалу, к коллегам по работе. А также определить его профессиональную готовность к преодолению

профессиональных сложностей в условиях разного подхода к уровню доверия к технике.

Общетеоретические соображения показывают, что доверие к технике может быть либо ситуативными, либо постоянными. То есть в первом случае некоторая определенность трудовой ситуации диктует определенную степень доверия, проявляемую субъектом, во втором - сам субъект обладает таким рядом свойств, который предопределяет проявляемый уровень доверия. На практике эти основные моменты некоторым образом сочетаются, образуя действительный вектор доверия к техническим системам. Ситуативные факторы доверия не относятся к характеристикам субъекта доверия, но выступают индукторами степени доверия, т.е. вызывают проявление определенных свойств субъекта, что проявляется в высоких показателях степени доверия к технике, умеренной степени и низкой степени доверия. Одним из наиболее важных достижений в данной области было создание концепции системного подхода Б.Ф. Ломова по оптимизации взаимодействия человека и машины. Развитие комплекса наук, изучающих человека в связи с инженерными задачами, прежде всего с задачей приспособления техники к человеку, связано как отмечает Б.Ф. Ломов, с тем, что предметом научного анализа становятся различные проявления человека. Задача заключается в том, чтобы понять внутренние закономерности связи психологических свойств человека с работой на том или ином техническом объекте [78]. При рассмотрении критериев самораспределения функций, по которым специалист либо вмешивается в работу, применяя «человеческий фактор», либо возвращается к автоматическому управлению, авторы выделяют эффективность поведения, опыт управления и доверие. Так, автоматика с высоким уровнем доверия используется часто, в то время как при низкой степени доверия может выбираться ручное управление. Вероятность вмешательства определяется соотношением между уверенностью и доверием.

В этой связи следует подчеркнуть значение общепсихологической теории для психологии труда, инженерной психологии и эргономики, особенно для задач проектирования новых технических объектов, которое предполагает не только изучение взаимосвязи между «человеком-машиной», но и соотношение между доверием к технике и процессом трудовой деятельности в целом, включая отношение к труду. Реализация перечисленных требований в инженерно-психологических исследованиях, может дать многое для развития общей теории системы «человек-машина» и решение конкретных практических задач.

Таким образом, исследования доверия в условиях профессиональной деятельности работников, взаимодействующих с различными категориями техники, позволяют изучить его как целостное образование, рассматриваемое во множестве внешних и внутренних факторов. Так как наука и техника всего лишь средство в руках человека, которое может использоваться им в самых различных целях, то очень важен внешний контроль над её использованием. «Субъектом» такого контроля может быть лишь только доверие, монополизирующие сферу нравственных установок и суждений. В настоящее время современная техника стала действительно силой и предметом социально-экономической стратегии. В свете этого мир науки обнаруживает лежащую на нём ответственность и требуются глубокие нравственные преобразования, если мы хотим, чтобы технические ресурсы сегодняшнего мира были бы действительно поставлены на службу человека.

Опираясь на работы одного из основателей психотехники В. Штерна, выделившего набор определённых качеств личности, влияющих на возникновение профессиональных ошибок и неверных действий, можно предположить, что доверие работников к технике является предикатом вероятности риска срывов и нарушения техники безопасности в производственной деятельности. Отчасти это соответствовало доминирующим в классической инженерной психологии и эргономике

установкам на трактовку понятия «надёжность» в терминах точности, быстроты, своевременности, безошибочности (безаварийности) решения человеком трудовых задач. Современные исследования единодушно признают доверие к технике важным для предприятий и организаций психологическим феноменом, способствующим развитию и повышению эффективности трудовой деятельности.